Problema clonico no farol do polo 2023 confortiline. Trocar inteiro

Prezado, Edson

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar detalhadamente o seu relato sobre o farol do seu Volkswagen.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.

Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação, especialmente no que se refere à expectativa de durabilidade do sistema de iluminação e à importância desse item para a segurança do veículo.

Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 28/03/2023, com início da garantia em 28/03/2023 e término em 28/03/2026, encontrando-se, portanto, expirada no momento do atendimento e sem cumprimento do plano de manutenção.

Sobre o funcionamento do conjunto óptico, informamos que, por se tratar de um sistema Full LED com estrutura selada de fábrica, não é prevista a substituição de componentes internos de forma isolada. Essa característica técnica visa garantir a integridade do sistema, a vedação contra agentes externos e o correto desempenho luminoso, preservando a segurança do veículo.

Quanto à alegação de vício oculto, destacamos que sua caracterização depende de análise técnica específica, não sendo possível sua confirmação sem a devida comprovação de falha de fabricação. Até o momento, não há evidências técnicas que indiquem que a situação relatada decorra de defeito de projeto ou fabricação.

Dessa forma, considerando o término da garantia e as características técnicas do componente, eventual substituição do conjunto óptico não se enquadra como cobertura contratual pela fabricante.

Reforçamos que nossa rede autorizada permanece à disposição para a realização de diagnóstico completo e apresentação de orçamento, com utilização de peças genuínas e mão de obra qualificada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
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