Problema com liberação de veículo pela Volkswagen e falta de suporte da Uber
Respondida
Américo Brasiliense - SP
18/08/2026 às 15:03
ID: 256719523
Fiz o cadastro no Move Brasil fui aprovado entrei em contato com a financeira me liberam o recurso envie os documentos para concessionária da volkswagen que exigiro agora a fábrica da volkswagen está alegando que meu nome não consta na lista que a UBER repassar para fábrica não sei mais o que fazer já faz mais de 20 dias tento contato com a Uber e não consigo eles falam que não é com eles já faz mais de 3 anos e 8meses que trabalho para uber
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:40
Olá, Paulo !
Agradeço o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu processo de aquisição.
Compreendo a sua expectativa para a conclusão do seu pedido e a sua frustração diante desse impasse em relação à lista de elegibilidade do programa.
Esclareço que as condições especiais do programa Move Brasil decorrem de uma parceria direta entre a plataforma Uber e os órgãos competentes. A Volkswagen do Brasil atua exclusivamente no faturamento do veículo mediante a validação prévia da elegibilidade e inclusão do nome do condutor no cadastro oficial enviado e gerido pela própria Uber.
Conforme o Artigo 14, § 3º, II do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº *****/*****-), a responsabilidade do fornecedor é afastada quando a exigência depende de ato ou fato exclusivo de terceiro. Como o envio e a atualização da lista de parceiros elegíveis é de responsabilidade estrita da Uber, a montadora fica impossibilitada de efetuar a alteração manual da lista ou prosseguir com o faturamento com desconto sem essa validação sistêmica prévia.
Orientamos que você permaneça em contato com os canais de suporte da Uber para solicitar a regularização e o envio dos seus dados na listagem oficial compartilhada com a fabricante. Assim que o seu nome constar na base atualizada transmitida pela plataforma, a concessionária e a fábrica darão imediato andamento ao seu pedido!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75