Problema crônico no cambio do Tiguan Rline *******

Question

Peguei um veiculo com 30 mil km, e com a maioria das revisões feitas na concessionária. Tive um problema no câmbio do carro com minha familia dentro, em uma viagem ao litoral, veiculo voltou de guincho para minha casa. O carro entra em emergencia e não passa de 2 marcha. Levei até a volkswagem mais próxima, que é a Comeri em Santos e fui recebido pelo chefe de oficina que o mesmo me disse é um problema crônico do modelo e não tem garantia. Absurdo, o carro tem 30 mil km, se tivesse ******* mil, ficaria quieto mas nessa km não era para acontecer isso. Me passaram um orçamento da peça de 16 mil sem mão de obra. Entrei no SAC da volkswagem logo em seguida e me passaram um protocolo de atendimento onde me pediram para levar novamente na Comeri, onde ja não senti confiança, mas enfim, levei novamente la no dia 19/02, e fiquei em contato com o Matheus, o Diretor da comeri. Mas infelizmente por 3x que entrei em contato, só falaram " esta em análise". Hoje entrei em contato novamente pois vai fazer 30 dias, e ele me disse para ligar no sac para reclamar por conta da demora. Infelizmente vou ter que procurar meus direitos, veiculo parado, sem informação nenhuma, gastos que tenho para transporte, e um veiculo desse porte sem solução, Muito dificil.

Espero uma resposta da Volkswagen para solução, ja que fui informado pela concessionária que é um problema crônico, e se é problema crônico, tem que ter Recall ou uma Campanha pois nesse caso não houve acidentes, mas pode acontecer ja que o tranco quando o cambio entra em emêrgencia é muito forte.

Accepted Answer

Olá Jorge,

Agradecemos sua sinalização. Informamos que seu caso está sendo tratado pela nossa área interna no *******, assim que tivermos qualquer nova atualização você será comunicado imediatamente, pedimos que aguarde os nossos próximos contatos.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

O seu veículo, acima identificado, foi comercializado em 20/08/*******, portanto, já encontra-se fora desse período de cobertura de garantia desde 20/08/*******.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75

Problema crônico no cambio do Tiguan Rline *******

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