Problema crônico no DRL do Polo 2023/24: Vício oculto não coberto pela garantia
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 21:16
ID: 252570825
Assim como DIVERSOS relatos aqui, o meu Polo 2023/24 também queimou o DRL lado direito. Como eu comprei o carro usado e as revisões não foram todas feitas em concessionária, fui informado que não poderia ser feito a troca. Agora eu pergunto: em que parte da revisão é verificado o sistema de iluminação do veículo? Isso é claramente um vício oculto, uma vez que são muitos relatos de defeito. Mandei arrumar fora da concessionária, gastei 600 reais. Agora para minha surpresa, ou não, já que trata-se de um defeito crônica, queimou o lado esquerdo. Uma pena uma empresa desse porte tratar o consumidor como um nada nesses casos!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:18
Olá Renato.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o seu relato a respeito do comportamento do sistema de iluminação (DRL e seta) do seu veículo Volkswagen Polo junto à nossa rede autorizada, sendo de extrema importância para nós o esclarecimento dos critérios contratuais e técnicos que regem a garantia de nossos produtos.
Esclarecemos que a garantia global de três anos oferecida pela Volkswagen do Brasil visa cobrir eventuais intercorrências decorrentes de falhas de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções preventivas do veículo seja cumprido regularmente em nossa rede de concessionárias autorizadas. Ressaltamos que o seu veículo especificamente não possui o plano de manutenção realizado em nossas concessionárias, tendo as revisões periódicas sido executadas fora da rede credenciada. Somado a isso, os componentes do sistema de iluminação, tais como lâmpadas e LEDs, são classificados tecnicamente como itens de desgaste natural, cujo rendimento e vida útil estão diretamente relacionados ao tempo, condições e intensidade de uso, possuindo prazos de cobertura diferenciados descritos no manual do proprietário. Diante da ausência do plano de revisões completo em nossa rede e por se tratar de um componente de desgaste fora do período de cobertura específico, a fabricante fica impossibilitada de conceder o reparo sem custos ou propor um atendimento em regime de cortesia comercial.
Sob a ótica legal e jurídica, ressaltamos que a atuação da fabricante pautou-se em total conformidade com as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O Artigo 40 do CDC determina a obrigatoriedade da elaboração e da autorização prévia de orçamento para a prestação de serviços e fornecimento de materiais em casos que não estão cobertos pela garantia contratual do fabricante. Uma vez que os componentes reclamados possuem desgaste natural previsto e o plano de manutenção contratual do veículo não foi executado em nossas oficinas, a Volkswagen do Brasil cumpre integralmente com os seus deveres legais de informação e assistência ao disponibilizar a estrutura de sua rede para a realização dos serviços mediante aprovação comercial, não restando configurada qualquer falha na prestação de serviços.
A concessionária autorizada Faria Veículos permanece à sua inteira disposição para realizar a avaliação física dos componentes e apresentar o orçamento comercial necessário para a substituição dos itens de iluminação e restabelecimento das funções do conjunto óptico do seu automóvel. Caso necessite de novos esclarecimentos, os nossos canais oficiais de atendimento continuam à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
📞 0800 019 57 75
💻 https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)