Volkswagen

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Varginha - MG

21/12/2023 às 10:31

ID: 178809249

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Tenho um T-Cross ******* (o mesmo ainda na garantia de fábrica) onde o mesmo começou a apresentar problemas no controle de estabilidade (luz EPC no painel).

O carro quando apresenta essa falha perde a potência e mesmo apertando o pedal de aceleração até o final o carro não responde, com isso não consigo chegar em casa pois minha casa fica em um morro e o carro simplesmente não tem força para subir.

Levei o carro para revisão de 30 mil km em 27/09/******* onde informei a concessionária Cacel de Varginha-MG sobre o problema, me devolvem o carro após a revisão falando que não encontraram nenhum problema. Após alguns dias o problema voltou a acontecer e levei novamente na concessionária onde me informaram que o problema era na bateria do carro, autorizei a troca (mesmo achando estranho um carro tão novo apresentar problema na bateria) onde o valor cobrado foi de R$ *******,00.

Para minha surpresa, após alguns dias o carro voltou a apresentar o problema. Entrei em contato com a concessionária e me solicitaram que eu levasse o carro assim que o problema ocorresse, sem desligar o mesmo para que pudessem identificar. Sendo assim após mais alguns dias o problema aconteceu e levei o carro conforme solicitaram, onde identificaram um problema no sensor do motor de aceleração e pediram uma nova peça na fábrica. Após aproximadamente 20 dias (nesse período o carro continuou apresentando problema) a peça chegou e levei o carro na concessionária para efetuar a troca no dia 30/11/*******. No dia 02/12/******* (um sábado) peguei o carro na concessionária e me explicaram que a fábrica acompanhou todo o procedimento feito no carro. E na segunda-feira seguinte, no dia 04/12/******* o carro voltou a apresentar o problema.

No dia 06/12/******* levei o carro novamente na concessionária e peguei no dia 07/12/*******, onde me informaram que fizeram todos os procedimentos conforme orientação da fábrica.

Saí de viagem no dia 08/12/******* com minha esposa e 3 filhos pequenos e o carro voltou a apresentar o problema, no meio da rodovia, colocando em risco a vida de toda a minha família. Como estávamos longe de casa continuamos até o nosso destino. Na volta para casa no dia 10/12/******* o carro voltou a apresentar problema na rodovia e como era um trecho de subida tive que parar no acostamento e esperar um tempo até que o carro voltasse a funcionar sem apresentar o problema.

Novamente levei o carro na concessionária, no dia 18/12/******* onde o carro está até hoje, dia 21/12/*******. Quando ligo para saber sobre o carro a única informação que me passam é que estão trabalhando no problema.

Outras pessoas já passaram por esse mesmo problema da T-Cross.
Uma retirou o carro zero na concessionária e não conseguiu chegar em casa: https://*******
Outra a Volkswagen falou que era problema de combustível: https://*******

Conforme relatado o carro possui um problema crônico onde a Volkswagen não consegue solucionar.
Estou com esse problema desde o dia 27/09/******* e até hoje dia 21/12/******* não foi solucionado.
Tenho colocado em risco a vida da minha família utilizando o carro sem ter a certeza que o mesmo não irá apresentar uma falha que é muito grave.

Esse problema está há 3 meses me gerando um transtorno sem precedentes, todas as vezes que preciso levar o carro na concessionária eu tenho que sair do meu trabalho para isso, minha esposa tem que andar de Uber com as crianças sem a devida segurança. Sem contar a decepção e frustração de ter um carro novo que simplesmente pode não andar ou parar no meio de uma rodovia.

O descaso da Volkswagen para um problema de tamanha gravidade é impressionante.