problema na multimidia

Question

estou a quase dois meses ocm problema na tela e central multimidia do meu nivus *******, higline.
o carro está na garantia, porém ja levei na cocessionaria autorizada 6 vezes e nao resolveram o problema.
a tela desliga sozinha, os comandos do volante não funcionam, camera de ré não abre, bluetoh não conecta.
tenho todas as ordens de serviço de todas vezes que leivei o carro na cocessionaria pra resolver, porém nunca foi resolvido.

Accepted Answer

Olá André,

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas análises, identificamos que existia a instalação de rastreador no veículo (agente externo), o veículo foi reparado e entregue ao cliente em condições normais de utilização.

Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.

Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

problema na multimidia

Resposta da empresa