Problema t-Cross Erro airbag 5x

Olá Cláudio.

Agradecemos sua sinalização.

Com relação ao seu veículo, acima identificado, informamos que as avaliações necessárias foram realizadas em uma concessionária da rede autorizada, com acompanhamento do nosso corpo técnico.

Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que a situação mencionada trata-se de uma condição de trabalho de seu Volkswagen T-CROSS, desenvolvido dentro dos padrões de qualidade da marca. Não sendo encontrada, portanto, falha de produto.

Nosso time de relacionamento permanece à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Volkswagen do Brasil,

Com relação a resposta emitida, coloco que, mesmo com as avaliações necessárias que foram feitas (segundo o que foi dito por vocês), o problema erro air bag voltou a acontecer pela *6 VEZ* (!!!!).

O aviso voltou a aparecer no painel apenas duas semanas após o carro ter nos sido entregue pela concessionária Germânica de Mogi Mirim, sendo que nos foi garantido verbalmente que estava tudo resolvido e que não aconteceria mais mas a empresa insiste em dizer que não há falha no produto.

Portanto, é impossível aceitar a justificativa de vocês de que esse é um padrão de qualidade da marca. A não ser que a marca valorize deixar seu cliente inseguro quanto ao produto comprado e considere que um problema reincidente por 6X é mera condição de trabalho (conforme está escrito na resposta de vocês).

Eu e minha família gostaríamos que se colocassem em nosso lugar, se haveria confiança e segurança em um carro com o mesmo problema recorrente e numa empresa que faz com que o cliente arque com uma situação que não foi criada por ele.

Não há como aceitar a resposta acima. E nosso problema como consumidor, NÃO FOI RESOLVIDO! É um grande descaso a resposta emitida.

Olá Marina e Claudio

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas correções, o veículo foi retirado da concessionária no dia 04/12/******* e encontra-se em condições normais de utilização.

Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que foi realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.

Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Meu problema não foi solucionado até agora!!!
Um absurdo!!! Uma falta de respeito com o consumidor!!!
Estou entrando em contato por e-mail com o atendimento da VW, especificamente com a funcionária Danielle, porém, a mesma nem se quer responde aos nossos inúmeros e-mails. E agora, por telefone eles dizem que não tem como passar a reclamação para o setor jurídico. Não tem acesso a vocês

Enfim, minha reclamação da falta de contato com a senhora Danielle, que depois de fechado o acordo, respondido por nós, não cumpriu com o mesmo.
Não há comunicação interna numa empresa como a VW. Pior, isso se arrasta já a algum tempo

Último protocolo:
02134716

Mais uma vez estamos e continuamos decepcionados com a VW.

Olá Marina e Claudio

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas correções, o veículo foi retirado da concessionária no dia 04/12/******* e encontra-se em condições normais de utilização.

Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que foi realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.

Ainda, quanto a sua solicitação de envio das cartas de cortesia conforme combinado com a nossa Representante de Atendimento lhe foram enviadas, pedimos desculpas pelo desencontro de informações.

Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Temos um acordo pelo qual enviado por vocês que consta somente a assinatura nossa no entanto, estamos aguardando o mesmo assinado e o cumprimento por total do acordo.
Fico no aguardo do retorno. Que no qual também seja breve! Pois a situação já está insustentável e desrespeitosa para conosco.

Temos um acordo pelo qual enviado por vocês que consta somente a assinatura nossa no entanto, estamos aguardando o mesmo assinado e o cumprimento por total do acordo.
Fico no aguardo do retorno. Que no qual também seja breve! Pois a situação já está insustentável e desrespeitosa para conosco.

Olá Claudio e Marina

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

Conforme contato, informamos que realizamos o diagnóstico de seu veículo em uma concessionária da rede Volkswagen e, após as devidas correções, encontra-se em condições normais de utilização.

Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente. Ainda, quanto as pendencias de acordo que foram firmados junto ao nosso comitê interno, a compensação financeira foi realizada e conforme falamos hoje, não existem mais pendências por parte da montadora.

Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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