Problemas com Virtus Exclusive: Pneus, barulho, câmera, avisos no painel, pós-venda e tapete

Question

Antes de mais nada, quero frisar que amo os carros de vocês.
E vir reclamar aqui me corta o coração.
Nos nossos almoços de família, parece uma concessionária, tem Tcross, Jetta, Polo, Virtus, Nivus.
Meus parabéns, são ótimos carros.
E foi isso que eu finalmente tirei zero meu Virtus Exclusive, em 04/2025. Hoje se encontra com 6 meses de uso, e 15 mil Km
Porém, veio relatar alguns problemas, que espero que sejam simples de serem resolvidos.
E que meu sonho realizado, não se torne um pesadelo.
Primeiro problema, os pneus que vieram nesse carro, fui obrigado a trocar os 4.
São lindos, mas, não dá pra andar com pneus de perfil tão baixo nas ruas desse país.
Segundo ponto, um barulho insuportável no tampão do porta malas, o carro é zero, é inaceitável ter barulhos, me desculpem
Terceiro ponto, a imagem da câmera de ré piora a cada dia, eu não consigo ver a placa do veículo que está atrás de mim. E cada dia parece que piora mais, é normal isso?
Terceiro ponto, a luz de aviso do painel acendeu duas vezes, uma um tempo atrás, sobre lanterna traseira queimada, e hoje, sobre o sensor frontal que não está funcionando. Dois avisos irritantes, e mais uma vez, o carro é zero!
E o último, e não menos importante
Com meu carro na germânica em Campinas, e essa reclamação só está sendo necessária, porque eu tive ZERO pós venda
Eles me ligam incansavelmente para comprar outro veículo, que vão ter ação de vendas
Mas, nunca me perguntaram se eu estava gostando do carro
E último ponto, meu tapete, formou uma marca onde fica o meu pé, que parecem ser de péssima qualidade
Mais uma vez, 6 meses de uso

Fico triste em ter que vir relatar isso aqui
Mas, acho importante vocês saberem
Aguardo uma resolução

Accepted Answer

Prezado Sr Giovanni,

Antes de tudo, agradecemos sinceramente pelo carinho com a marca e pela confiança demonstrada ao escolher mais um Volkswagen para sua família. Ficamos honrados em saber que o Virtus representa a realização de um sonho e compreendemos sua frustração diante dos pontos relatados.

Primeiramente, gostaríamos de dizer que visando preservar o bom relacionamento e demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente, a Volkswagen analisou o caso de forma individual e concedeu uma condição especial, em caráter excepcional e por mera liberalidade, sem reconhecimento de obrigação legal ou responsabilidade adicional.

Sua manifestação foi analisada e acompanhada sob protocolo registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, e sobre os apontamentos mencionados, iniciando pelos pneus, esclarecemos que os veículos são comercializados com pneus homologados conforme projeto original de fábrica, observando critérios técnicos de desempenho, estabilidade e segurança. A substituição por opção pessoal não caracteriza falha de produto, mas entendemos sua preferência quanto ao perfil para melhor adaptação às condições de rodagem, porém, reforçamos que a alteração das dimensões originais dos pneus e rodas modifica características fundamentais de projeto, como o diâmetro total, a geometria de suspensão, a leitura dos sistemas eletrônicos (ABS e controle de tração) e o nível de esforço exigido do sistema de direção, podendo impactar diretamente o desempenho e a dirigibilidade do veículo. Reforçamos que essa orientação visa garantir a integridade técnica do veículo e preservar seu pleno funcionamento. De acordo com as diretrizes de garantia, modificações fora da especificação original podem, em alguns casos, inviabilizar a cobertura dos componentes afetados.

Sobre o ruído no tampão do porta-malas, o veículo foi orientado para avaliação na rede autorizada, onde podem ser realizados ajustes técnicos caso necessário, dentro das condições de garantia previstas no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). A câmera de ré e mensagens no painel são sistemas eletrônicos que possuem monitoramento ativo e podem gerar alertas pontuais. Em relação aos tapetes, esclarecemos que se tratam de acessórios com características próprias de uso e desgaste, especificados nos itens de série.

Quanto ao atendimento da concessionária, seu apontamento foi direcionado à gestão responsável para ciência e melhoria contínua do pós-venda, pois prezamos por uma experiência completa, não apenas no momento da compra, mas em toda a jornada com a marca.

Reforçamos que a Volkswagen atua em conformidade com a legislação vigente e com as condições contratuais previamente estabelecidas, mantendo seu compromisso com qualidade, segurança e transparência.

Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Problemas com Virtus Exclusive: Pneus, barulho, câmera, avisos no painel, pós-venda e tapete

Resposta da empresa

Réplica do consumidor