Problemas recorrentes com airbag, pane elétrica e ruídos internos no Virtus
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 07:04
ID: 256240805
Airbag do meu Virtus 25/26 atendeu a luz no painel com 2000 km rodados e até hoje a VW não abriu um recall e agora com 48000 km rodados meu carro não dá partida . Barulho interno horrível os plásticos parecem uma bateria de carnaval. Estou muito insatisfeito com o carro Virtus ano 25/26 . Só dor de cabeça. Vai ter um recall agora para o freio de mão mas o racaall do Airbag até agora nada ! Fora que o carro hoje não quer pegar tb , acendeu todas luzes mas o carro não dá partida. Gostaria de reclamar tb do atendimento para o consumidor da recreio veículos da av das americas!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:45
Prezado Saulo.
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Lamentamos os pontos relatados e aproveitamos a oportunidade para esclarecer os critérios aplicáveis ao caso, de forma transparente e pautada na legislação vigente e nas orientações do fabricante.
Todos os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total (36 meses). Durante esse período, a montadora tem a obrigatoriedade legal de reparar o veículo sem ônus ao cliente quando for constatada falha de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções recomendadas tenha sido seguido conforme orientado no manual do proprietário. Os veículos Volkswagen são comercializados com garantia contratual, condicionada ao cumprimento do Plano de Manutenção previsto no Manual do Proprietário, o qual estabelece revisões periódicas obrigatórias, dentro dos limites de tempo ou quilometragem, prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Após análise do histórico do veículo, constatou-se a ausência de registros de revisões realizadas conforme o plano de manutenção recomendado, condição essencial para a preservação da garantia contratual. Dessa forma, não é possível reconhecer a cobertura de garantia para o componente mencionado.
Conforme especificado no Manual do Proprietário (páginas 287 e 288), a vigência da garantia contratual é condicionada à realização de todas as revisões periódicas e serviços complementares na rede autorizada Volkswagen, respeitando os prazos e quilometragens estipulados. Como o veículo atinge a marca de 48.000 km sem o registro de realizações de revisões em concessionária, ocorreu a perda da cobertura em garantia.
Ressaltamos que, nos termos do artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual é complementar à legal e possui regras próprias, previamente informadas ao consumidor no momento da aquisição do veículo. O descumprimento dessas condições afasta a obrigação do fabricante quanto à cobertura de reparos, não se caracterizando falha na prestação do serviço.
Adicionalmente, o artigo 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, prevê que o fornecedor não responde quando demonstrada a inexistência de defeito ou quando não atendidas as condições necessárias para a cobertura, como ocorre no presente caso.
Esclarecemos que as campanhas de recall são vinculadas a faixas específicas de chassis homologadas e auditadas junto aos órgãos competentes. Consultamos o cadastro do seu veículo e confirmamos que o chassi do seu automóvel não está contemplado na faixa de convocação da referida campanha de airbag.
Reforçamos que a Volkswagen permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar quanto às alternativas de reparo disponíveis na rede autorizada, sempre com transparência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
📞 0800 019 57 75
🌐 www.vw.com.br/fale-conosco