Problemas recorrentes e não solucionados em T-Cross 2025: Multimídia, farol e vidros elétricos com atendimento insatisfatório e falta de solução da VW.
Respondida
Três Lagoas - MS
29/12/2025 às 20:27
ID: 236169495
Sou proprietário de um T-Cross, modelo 2025, e desde Março deste ano estou tendo problemas com o veículo. Tive problemas com as maquinas de vidro traseiras (problema solucionado com muito custo e após inumeras solicitações de reparo), problemas com o farol do lado direito (foi solicitado após muito custo um novo farol pela garantia, porém o farol veio danificado e novamente solicitaram o envio de um outro produto que ainda não foi instalado, mesmo sendo item de segurança), tive e ainda estou tendo problemas com a multimidia do carro.
Em relação ao ultimo e ainda não resolvido problema, a mesma estava demorando mais de 30 segundos para iniciar. Após muitas colicitações e reclamações, o exímio consultor David foi efetivo e solicitou juntamente à equipe de manutenção de Campo Grande MS, a manutenção da MIB e da Midia. Os produtos foram enviados à São Paulo, para a emrpesa que fornece os equipamentos supramencionados à VW.
Fiquei rodando mais de 20 dias sem a midia, literalmente com um buraco no painel do carro. Negaram carro reserva funcional e negaram colocar outra midia no lugar para que o carro pudesse continuar plenamente utilizável. Após o retorno dos equipamentos, o problema persistiu e alguns fatores predominaram, como tela verde, lentidão, auto reboot, travamentos constantes, ou seja, voltou pior do que foi, isso já estando péssima. O consultor David me recepcionou em mais de 10 visitas à consecionária, e sempre muito atenciosos, conteve os animos e de forma profissional sempre buscou atender da melhor forma, visando resolver o problema dentro dos parâmetros exigidos pela VW Brasil.
Foi enviado uma pesquisa de satisfação à VW Brasil, sobre a situação e nenhuma medida ainda foi adotada. Foi solicitado pela VW Tres lagoas que levasse o carro no dia 05/01 para a instalação do farol novo.
Solicitei ao consultor responsável, todas as minhas ordens de serviço, todos os relatórios de atendimento, de reclamação, de solicitação de troca de peças pela garantia.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento, com o veículo e decepcionado com a falta de interesse tanto da VW Três Lagoas quanto da VW Brasil em resolver o problema.
As medidas judicias cabíveis serão tomadas, a fim de resolver o problema, tendo em vista que já foram adotados todos os procedimentos exigidos pela concessionária e pela VW Brasil, e o problema continua sem solução. A concessionária não demonstrou interesse algum em resolver o problema.é sempre a mesma história.vamos agendar uma visita e fazer uma analise.vamos solicitar à VW de Campo Grande que analise a situação. Enquanto isso, eu ficou com um carro que paguei bem caro, estragado!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:33
Olá, Rafael.
Agradecemos por registrar sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Compreendemos sua insatisfação diante dos pontos relatados e reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com garantia total de 36 meses, período no qual a montadora, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de produto, material ou montagem, desde que observadas as condições previstas no manual do proprietário.
Ressaltamos que as concessionárias Volkswagen são empresas juridicamente independentes, responsáveis pela gestão de agendas, atendimentos presenciais, diagnósticos técnicos, prazos de reparo e comunicação direta com os clientes. Dessa forma, eventuais insatisfações relacionadas à condução do atendimento local, organização interna ou disponibilidade de agenda não caracterizam responsabilidade direta da Volkswagen do Brasil, conforme disposto no art. 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que afasta a responsabilidade do fornecedor quando não há nexo causal entre sua atuação e o fato reclamado.
Conforme registros em nosso sistema, em 05/01 houve passagem do veículo pela concessionária autorizada, ocasião em que os pontos então apresentados foram tratados e o veículo foi devolvido apto para uso. Quanto à alegação de eventual recorrência, informamos que não há, até o momento, nova imobilização ativa do veículo em nossa rede autorizada para reavaliação técnica da condição mencionada. Tentativas de contato foram realizadas por nossa equipe por meio dos telefones cadastrados, porém, sem sucesso.
Após o seu acionamento, buscamos informações sobre o histórico do seu veículo e com o objetivo de identificar e solucionar qualquer possível falha, a equipe técnica da Volkswagen realizou uma análise completa, incluindo testes de rodagem em diferentes condições de uso. No entanto, durante todos os testes realizados, após diagnósticos, relatamos que algumas falhas não foram reproduzidas, onde não há necessidade de troca ou reparo de qualquer peça ou componente. Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que foi realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente. Esclarecemos que, para qualquer nova análise por parte da nossa equipe técnica, é necessário que o diagnóstico seja realizado em uma de nossas concessionárias autorizadas. Informamos que a nossa equipe está à disposição para agendamentos de acordo com a sua disponibilidade. Deixamos os nossos canais de atendimento a disposição para acompanhamento caso o veículo seja imobilizado e ressaltamos que o custo para diagnóstico é de responsabilidade do cliente.
Reforçamos ainda que, por critérios de segurança, rastreabilidade e qualidade, a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante serviços ou peças aplicadas fora de sua rede autorizada, conforme previsto no manual do proprietário. Quanto às solicitações de documentação, ordens de serviço e históricos de atendimento, esclarecemos que tais registros ficam disponíveis junto à concessionária responsável pelos atendimentos presenciais, podendo ser solicitados diretamente no local.
Por fim, reiteramos que a Volkswagen do Brasil permanece à disposição para realizar nova avaliação técnica, desde que o veículo seja apresentado e imobilizado em uma concessionária autorizada, condição indispensável para qualquer diagnóstico conclusivo, conforme determina a legislação vigente.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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