Problemas Teto Solar TCRoss

Question

Sempre fui fã da marca VW. Todos os meus carros até então foram da marca (Gol, Spacefox, Spacecross e Tcross). Minha decepção é com meu carro recente, uma T-Cross HL completa, com todos os acessórios possíveis.
Quando comprei o veículo, dentre outros benefícios, me chamou atenção o pacote de revisões já incluso, segundo o qual não precisaria me preocupar com manutenção por um bom tempo, afinal, sempre fui maníaco por manutenções preventivas, realizando-as a risca, sempre conforme o manual.
Entre a segunda e a terceira revisão meu carro começou a apresentar barulhos no teto solar, como se o teto tivesse uma folga, e também vibrações ao abrir e fechar. Quando da revisão, informei o problema ao atendente, solicitando o conserto pela garantia de fábrica. Ocorre que me foi informada a negativa de cobertura, sob o argumento de que na primeira revisão eu não fiz a lubrificação. Ora, nos serviços de revisão, fiz todos os serviços conforme o manual e inclusos no pacote oferecido pela própria VW.
Vale dizer, com a devida transparência, que na primeira fui questionado se pretendia realizar a lubrificação do teto solar, mas como até então estava funcionando perfeitamente, achei que não seria necessário. Porém, ninguém me informou que a garantia do veículo, e do teto, seria afetada pelo serviço (cujo valor era irrisório),
Atualmente, meu carro tem cerca de 20.******* km e um problema, aparentemente, sem solução. Pelo que me informaram, a estrutura do teto solar, para o caso de substituição, custaria cerca de R$ 18.*******,00, ou seja, cerca de 20% do valor do carro, o que inacreditável. O mais grave e que, segundo me informaram na concessionária, outros modelos enfrentaram o mesmo modelo, com igual esquiva na marca quanto ao conserto.
Parece que o padrão de engenharia alemão ficou de fora desta vez e minha confiança na marca, caiu por terra.

Accepted Answer

Olá João Vicente,

Agradecemos sua sinalização.

Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.

E como já mencionado identificamos que o plano de lubrificação do teto não foi realizado, desta forma não existe a possibilidade de cobrirmos este reparo dentro dos moldes pleiteados.

De acordo com o relato da concessionária houve um reparo realizado em oficina terceira esta que não garantimos o serviço prestado, do qual tomamos conhecimento de que foi pago pela Unidos VW.

A nossa rede de concessionárias fica à disposição para avaliação e reparo do veículo, mediante aprovação prévia de orçamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Graciela Santos

Volkswagen do Brasil
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Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Problemas Teto Solar TCRoss

Resposta da empresa