Quilometragem da revisão registrada incorretamente no aplicativo Meu VW
Resolvido
Maceió - AL
15/08/2026 às 17:37
ID: 256559187
Fiz a 4a revisão de meu Virtus dentro do prazo correto em 10/08/2026, com 39.336km e 10 meses após 3a revisão na concessionária Importadora Volkswagen, com consultor Gilberto na Concessionária Importadora Maceió. Porém, hoje dia 15/08/2026 verifiquei no app Meu VW que a km foi registrada errada pelo consultor e isso pode implicar na perda da garantia por falha deles na concessionária. Ressalto que fui na revisão com 39.336km em 10/08/2026, hoje dia 15/08/2026 a km está em 39.531km, portanto menos que a km limite para manutenção da garantia. Solicito a devida correção da km no sistema sem prejuízo da garantia que é válida até junho de 2028.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:34
Ola GUSTAVO,
Agradecemos por nos procurar e compreendemos a preocupação relatada quanto à visualização do histórico de revisões no aplicativo Meu VW.
Informamos que a situação foi regularizada, e os dados de revisão do veículo já se encontram disponíveis e corretos no aplicativo, após a normalização do sincronismo das informações entre os sistemas. Esclarecemos que, em situações pontuais, pode ocorrer instabilidade temporária na exibição de dados no aplicativo, sem que isso represente perda de informações ou impacto nos registros oficiais do veículo, que permanecem preservados.
Ressaltamos ainda que não houve qualquer prejuízo aos direitos do consumidor, nos termos do art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as informações foram restabelecidas integralmente.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais, caso necessite de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:47
Problema resolvido! Isso reforça mais ainda o compromisso da VW com a satisfação de seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10