Recall de Airbag não baixado no sistema, impedindo circulação e venda do veículo.
Respondida
Betim - MG
05/09/2026 às 00:02
ID: 258274851
Realizei o recall do airbag do passageiro do meu VW Tiguan na concessionária Volkswagen.
Porém, ao verificar posteriormente:
No site da Volkswagen
E no sistema da Senatran
o recall ainda não consta como concluído, ou seja, a baixa não foi identificada no sistema.
Por conta disso, meu CRLV permanece bloqueado, o que me impede:
De circular com o veículo, sob risco de multa e apreensão
De vender ou transferir o carro, pois o recall aparece como pendente
Já cumpri minha obrigação realizando o recall, e agora dependo exclusivamente da Volkswagen/concessionária para regularização.
Solicito regularização imediata da baixa do recall no sistema, para que o documento do veículo seja liberado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:38
Olá Gilberto ,
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e valorizamos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Temos o prazer de confirmar que o serviço de recall do seu veículo foi realizado com sucesso no dia 09/12/2025. Esta ação está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 10, §1º), que visa garantir a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.
Quanto à atualização nos sistemas do SENATRAN e DETRAN, gostaríamos de esclarecer que, após a conclusão do recall, a Volkswagen prontamente envia as informações necessárias ao sistema do Governo Federal. O processamento e a efetivação da baixa são então gerenciados pelos órgãos públicos competentes.
De acordo com as normas estabelecidas pelo SENATRAN e CONTRAN, especialmente a Portaria SENATRAN nº 756/2021, o prazo para atualização dessas informações pode levar até 30 dias. Este período é necessário para a integração adequada dos sistemas entre os órgãos estaduais e federais, não havendo então, nenhuma violação aos direitos do consumidor.
Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário e nosso objetivo é garantir sua total tranquilidade e confiança em nossos serviços. Para mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos novamente por sua compreensão e pela confiança depositada na Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html