Reclamação: Central Multimídia VW Play com defeito - Tela não liga
Respondida
Campinas - SP
06/07/2026 às 11:46
ID: 253179917
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à central multimídia VW Play instalada em meu veículo Volkswagen.
A multimídia apresentou um defeito grave: a tela simplesmente não liga, impossibilitando a utilização de suas funções. Embora o veículo já esteja fora do período de garantia contratual, este problema não pode ser tratado como um desgaste natural ou decorrente do uso.
É de conhecimento público que a central multimídia VW Play apresenta falhas recorrentes em diversos veículos, com inúmeros relatos de consumidores enfrentando o mesmo defeito. Trata-se, portanto, de um possível vício de fabricação ou vício oculto, que somente se manifesta após determinado tempo de uso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios ocultos, sendo que o prazo para reclamar tem início a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data de término da garantia contratual.
Dessa forma, solicito que a Volkswagen realize o reparo ou a substituição da central multimídia VW Play, sem qualquer custo, considerando que o defeito apresentado possui características de vício oculto e não decorre de mau uso.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável e célere. Caso não seja apresentada uma solução adequada, poderei buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
Aguardo um retorno com a solução para o caso.
Atenciosamente,
Luiz Fernando Ferrante de Chiachio
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:16
Prezado, Luiz Fernando.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 11/03/2022 com início da garantia em 11/03/2022 e término em 11/03/2025. Destacamos que, no momento da ocorrência relatada, o veículo encontrava-se fora do período de garantia contratual.
Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
Em atenção ao seu relato referente à central multimídia VW Play, analisamos o histórico de atendimentos do veículo e não identificamos registros dessa ocorrência durante o período de vigência da garantia.
Com relação à alegação de vício oculto, esclarecemos que cada caso é analisado individualmente, considerando o histórico do veículo, registros de atendimento, evidências técnicas e demais elementos relacionados à ocorrência. No presente caso, não foram identificados elementos que permitam caracterizar o defeito apresentado como vício de fabricação ou que justifiquem a realização do reparo sem custos por parte da Volkswagen.
Dessa forma, não há previsão de cobertura para o reparo solicitado. Caso deseje prosseguir com o atendimento, nossa rede de concessionárias autorizadas permanece à disposição para realizar o diagnóstico e o reparo necessário, mediante aprovação prévia do orçamento correspondente.
Reforçamos que os serviços realizados na rede autorizada Volkswagen contam com mão de obra especializada, utilização de peças originais e garantia aplicável aos serviços executados.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
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