Volkswagen

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Brasília - DF

18/03/2024 às 18:31

ID: 184869285

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Prezados Senhores,

Escrevo-lhes com a mais profunda insatisfação, indignação e desapontamento diante da crônica e intolerável falha no sistema de ar condicionado do meu veículo Volkswagen T-Cross, ano *******, cujo chassi é 9BW*******4066400 , bem como o descaso e falta de suporte enfrentados junto às concessionárias autorizadas da Volkswagen. É com grande pesar que relato a minha situação, a qual se arrasta desde Janeiro de ******* sem solução, mesmo estando o veículo ainda dentro do período de garantia.

Há mais de três meses, venho lidando com a inoperância do sistema de ar condicionado, um problema que compromete não apenas minha comodidade, mas, o que é ainda mais alarmante, a segurança e o bem-estar de minha família. Resido no Sertão pernambucano, onde as temperaturas são elevadas e o calor é insuportável, tornando-se um verdadeiro desafio transportar idosos e crianças, especialmente em um veículo sem o conforto básico proporcionado pelo ar condicionado.

Além dos transtornos enfrentados diariamente, que vão desde o desconforto até situações de insalubridade extrema, como uma "fornalha ambulante", somos obrigados a recorrer frequentemente aos serviços de Uber e táxi, tornando-se um ônus financeiro significativo para minha família.

Ressalto que já busquei assistência nas concessionárias autorizadas, como a Givel em Serra Talhada e a loja Colinas Motors em Arcoverde, Pernambuco. No entanto, fui confrontado com respostas evasivas e incompetência técnica, exacerbando ainda mais minha frustração. O agravante é que, mesmo após mais de um mês desde a solicitação da peça necessária para o reparo na concessionária Colinas Motors em Arcoverde-PE, conforme me foi informado por contato telefônico, até o momento, não houve avanços tangíveis para resolver a situação; sequer faturaram a peça.

Este cenário vai além de uma mera questão de conforto. Configura-se como uma violação flagrante de meus direitos enquanto consumidor, previstos claramente no Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, que estabelece o direito à reparação gratuita, substituição do produto ou reembolso imediato, além do dever da empresa fornecedora de produtos ou serviços de garantir a qualidade e adequação do que é ofertado ao consumidor.

Ademais, ressalto que a omissão por parte da Volkswagen em solucionar este problema configura descumprimento do artigo 6, inciso VI, do mesmo Código, o qual versa sobre a proteção da saúde e segurança dos consumidores. A ausência do funcionamento adequado do ar condicionado não apenas compromete a segurança, mas também a saúde dos ocupantes do veículo, especialmente em regiões de clima extremo como a que resido.

Diante do exposto, exijo, de forma veemente, que a Volkswagen tome medidas imediatas para solucionar este impasse de maneira eficaz e definitiva, oferecendo suporte técnico qualificado e reparo integral do sistema de ar condicionado de meu Volkswagen T-Cross. Ressalto ainda que, caso esta demanda não seja atendida prontamente, me verei obrigado a buscar os meios legais cabíveis, incluindo a divulgação pública deste caso em veículos de imprensa e ação junto às autoridades competentes.

Aguardo, portanto, uma resposta urgente e satisfatória por parte da Volkswagen do Brasil, demonstrando seu compromisso com a qualidade de seus produtos e o respeito aos direitos e bem-estar de seus consumidores.