Volkswagen

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Três Corações - MG

24/08/2026 às 13:48

ID: 257233587

Boa tarde!
Meu carro é novo T-Cross Sense ano 2024 - apenas dois anos de uso, apenas dois, o qual comprei 0Km, constatei recentemente 02 (dois) barulhos, um no painel e outro na parte externa, próximo a roda dianteira esquerda. Ao reportar o problema à concessionária, me agendaram para averiguar o problema no dia 11/08/2026, em contato no ambiente físico da concessionária, me informaram que meu carro ficaria para conserto na concessionária por 03 (três) dias, assim sendo, ok, sem problemas, deixei o mesmo no local, acreditando assim, porém, não foi bem assim que aconteceu.
Dias se passaram e se quer entraram em contato comigo para qualquer tipo de informação, com isso, após passarem os 03 (três) dias, na segunda-feira seguinte, entrei em contato com o Kaio, o qual até então, vem acompanhando o meu processo. Foi então que me informou que não encontraram o defeito do carro e não tinham previsão para tal, solicitei então que, não haveria problema o veículo ficar na concessionária, desde que, me arrumassem um carro reserva, a promessa foi feita (PROMESSA), porém, o meu carro já está na concessionária a 14 (dias) e somente hoje consegui pegar um carro reserva na Localiza. O que vale ressaltar que, utilizo meu carro para me locomover de um emprego ao outro e com isso, com a falta do mesmo, acabei deixando de atender e perdendo dinheiro, pois, não havia tempo hábil para ir de um serviço ao outro e ainda, tenho problema de coluna, moro longe dos meus locais de trabalho e com isso, a mesma danificou-se.
Seguindo, após me informarem o problema inicial do meu veículo o qual demorou para tal, me disseram que é DEFEITO NA CAIXA DE DIREÇÃO, o que junto a informações, o mesmo não pode ocorrer sendo um carro de baixíssima quilometragem e novo e que o outro possível problema seria a bucha da bandeja. Com isso e falta extrema de interesse e atenção da concessionária, porque se eu não entro em contato, fico sem informação nenhuma, me deixou totalmente desacreditada da montadora Volkswagem, a qual, eu tinha total confiança. Contudo, gostaria de saber quais os trâmites leais para a restituição do meu dinheiro referente ao valor que já paguei pelo veículo, ou a troca do mesmo, porque conforme informado, tais problemas são erros de fabricação e meu carro encontra-se na garantia. Certa da compreensão, da resolução rápida e de não ser preciso procurar meios jurídicos, fico no aguardo por uma solução satisfatória, pratica e ágil, até mesmo porque, estou trabalhando com uma empresa da qual eu acreditei ter procedência.
Agradeço imensamente, *****