Reclamação sobre registro de revisão e recall no aplicativo Meu Volkswagen
Não respondida
Maceió - AL
24/08/2026 às 15:17
ID: 257244895
Descaso Volkswagen e JRCA Maceió: Revisão e Recall não registrados no aplicativo
No dia 04/08/2026, realizei a primeira revisão (de 10.000 km) do meu veículo na concessionária JRCA em Maceió/AL. Na mesma ocasião, foi executado um recall do freio de mão. Como a Volkswagen aboliu o manual físico, todas as manutenções devem constar no aplicativo Meu Volkswagen para resguardar a garantia.
O atendimento pós-serviço tem sido um desrespeito ao consumidor:
Atraso na Nota Fiscal: Não me entregaram o documento na retirada do carro. Após insistentes cobranças, a nota só foi emitida e enviada no dia 14/08 (10 dias após o serviço).
Apagão no Sistema: Até a data de hoje (24/08), o aplicativo "Meu Volkswagen" aponta que a minha revisão está em atraso e o recall consta como não realizado.
Canais Oficiais Inoperantes: O WhatsApp da marca não responde. Já abri um chamado no SAC, enviei os documentos solicitados e, até o momento, nenhuma providência foi tomada.
É um absurdo ter que gastar meu tempo cobrando o óbvio. O veículo teve seus serviços feitos e pagos, mas o sistema oficial da marca me trata como inadimplente, colocando em risco a própria garantia do bem. Exijo uma solução imediata.
Pedido de Solução:
1. Atualização imediata no aplicativo Meu Volkswagen com o registro da revisão de 10.000 km realizada em 04/08/2026.
2. Baixa e registro do recall do freio de mão como "executado" no sistema da montadora.
3. Retorno formal da Ouvidoria da Volkswagen confirmando que a garantia do meu carro está regularizada.
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