Reclamação sobre reparo de vazamento na caixa de transmissão do T-Cross que persiste após múltiplas tentativas na concessionária.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
24/08/2026 às 11:05
ID: 257213001
Levamos o carro T-Cross para revisão na Concessionária Sudeste em Juiz de Fora MG. Durante a revisão detectaram um vazamento na caixa de transmissão e uma flange precisaria ser trocada após a chegada da peça. A troca foi feita na penúltima semana de julho de 2026 e o carro foi liberado no dia 24/07. No dia seguinte começou a aparecer o seguinte alerta no painel do carro transmissão no modo de emergência - possível continuar. Levamos o carro para a Concessionária novamente, que nos informou ser um mal contato no chicote ocasionado após a troca da flange na caixa de transmissão. O carro foi liberado novamente e no caminho para casa o mesmo alerta apareceu novamente. Levamos o carro novamente para a Concessionária Sudeste no dia 28/07 e lá se encontra desde então. Mantivemos contatos diários com a Volkswagen e com a Concessionária pelo WhatsApp e éramos informados que estavam realizando testes. Posteriormente fomos informados pela Volkswagen através de contato telefônico no dia 11/08 que iriam trocar a caixa de transmissão e a peça seria enviada para a Concessionária no dia seguinte. Depois de novas tentativas de contato, hoje, 24/08, recebemos um e-mail informando que o processo ainda está aguardando retorno do analista responsável. Nós gostaríamos de ter uma solução mais rápida, visto que estamos sem nosso carro há um mês e o carro reserva que nos cederam é de qualidade bem inferior. Protocolo do processo na Volkswagen: *****.