Recusa de garantia para pastilhas de freio traseiras com desgaste prematuro no VW Taos
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 19:23
ID: 256563757
"Desgaste precoce da pastilha traseira do Taos - Recusa de garantia pela concessionária Brasilwagen - Cambuci.
Sou proprietário de um VW TAOS (2025 - HL TSI]) com apenas 20,300 km rodados. Ao realizar a 2a revisão/inspeção na concessionária Brasilwagen - Cambuci, na cidade de São Paulo- SP fui informado de que as pastilhas de freio traseiras precisam ser substituídas devido ao desgaste excessivo. Para minha surpresa, a concessionária se recusou a realizar a troca em garantia, alegando se tratar de "item de desgaste natural". No entanto, é de conhecimento público com dezenas de relatos idênticos no próprio Reclame Aqui, fóruns e matérias jornalísticas que o VW TAOS apresenta um problema crônico de desgaste prematuro dos freios traseiros, muitas vezes durando menos de 15.000 ou 24.000 km, o que não reflete a vida útil normal do componente. Trata-se claramente de um vício oculto ou erro de projeto/calibração do sistema eletrônico de freio, e não de mau uso. Solicito que a Volkswagen do Brasil intervenha junto à concessionária para autorizar a substituição das pastilhas traseiras sem custos, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno urgente com a solução.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:23
Olá, Sidney.
Agradeço o seu contato e a oportunidade de intervir no seu atendimento para prestar todos os esclarecimentos sobre o seu veículo.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação inicial em relação ao diagnóstico das pastilhas de freio traseiras e a sua preocupação em relação à durabilidade dos componentes do seu VW Taos. Sei o quanto a confiança na qualidade do produto e na transparência do atendimento é fundamental.
Em respeito aos seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Artigo 18) e ao nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes, acompanhei o seu atendimento junto à concessionária Brasilwagen - Cambuci.
Tenho a satisfação de confirmar que as análises foram revisadas e o reparo foi concluído em total cobertura de garantia, sem qualquer custo para você. O veículo passou por checagem do sistema de freios e testes de segurança, sendo entregue em perfeitas condições de uso no dia 18/08/2026.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:31
No dia 17/08 a Sra ***** Gerente do Pós Vendas da concessionária Brasilwagen, entrou em contato, e prontamenta agendamos o serviço sem custo algum, procurou me atender da melhor forma possivel. Agradeço muito sua atenção e cordialidade, problemas acontecem e como são resolvidos é como enxergo os prestadores/fornecedores, tudo perfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10