Revestimento Forro Teto descolando
Resolvido
Blumenau - SC
21/05/2020 às 09:05
ID: 104834471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um Jetta Comfortline 2.0 flex 12/12, trata-se de um veículo com muito requinte, confortável e de agradável condução, porém, lamentavelmente, vem apresentando um problema muito desagradável para um veículo deste porte, (Vício Oculto), a forração do teto do veículo está se soltando e formando bolsas de ar, que podem até atrapalhar a visão traseira pelo retrovisor e o conforto dos passageiros, e podendo afetar a segurança e a condução!
Ao verificar muitos outros relatos, a empresa informa que nada pode fazer neste caso, acho um completo descaso da Volkswagen, em não reparar o problema, tendo em vista se tratar de um vício oculto de produção e ou aplicação de material com defeito ou baixa resistência, visto que há uma enorme quantidade de casos iguais em modelos de carros idênticos ao meu.
Aguardo um retorno com a devida solução do problema e substituição da peça com defeito.
Att.
Ricardo Schaefer
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Resposta da empresa
26/05/2020 às 09:15
Olá Ricardo Schaefer,
Conforme nosso contato, estamos cuidando de sua solicitação através do protocolo de atendimento 01730453 até a sua finalização.
Caso necessite falar conosco, continuamos à sua disposição através do e-mail encaminhado ou do chat privado.
Solicitamos, por gentileza, que mantenha a reclamação aberta até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)
Réplica da empresa
22/06/2020 às 11:49
Olá Ricardo.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação.
Esclarecemos que os nossos veículos são produzidos dentro de rigorosos critérios de qualidade, porque desejamos proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes. Por este motivo, os nossos produtos são comercializados com 3 (três) anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem.
Conforme nossos contatos e interação, houve avaliação da situação reclamada, todos os pontos mencionados foram esclarecidos e atendimento conduzido.
Diante do que for necessário, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
03/07/2020 às 14:22
Venho por meio deste canal agradecer a Volkswagen do Brasil, principalmente a atendente Rosana e também a Concessionária Blusa de Blumenau através da Coordenadora Márcia, pelo excelente atendimento que me foi dado. Desde a primeira semana que fiz a reclamação, fui muito bem atendido e orientado. Levei meu carro na Concessionária Blusa, para avaliação do forro, e foi constatada falha na fabricação do produto, o mesmo foi substituído conforme combinado entre as partes. Obrigado a Volkswagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10