Sem solução não resolvem

Prezado, Fernando.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua solicitação.

Em relação à informação sobre a configuração original de fábrica do veículo, esclarecemos que, por se tratar de um dado técnico vinculado ao histórico e às características originais do automóvel, o acesso a esse tipo de informação é restrito e segue critérios legais e de segurança.

Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 26/05/2010 com início da garantia em 26/05/2010 e término em 26/05/2013. Compreendemos sua preocupação, sobretudo diante do inconveniente relatado.

Dessa forma, a confirmação oficial sobre o tipo de câmbio com o qual o veículo saiu de fábrica somente pode ser fornecida mediante solicitação formal por meio de ofício, emitido por autoridade competente, como DETRAN ou autoridade policial (delegacia). Esse procedimento é necessário para garantir a proteção dos dados e a conformidade com as normas vigentes.

Orientamos, portanto, que, caso necessite dessa informação de forma oficial, procure um órgão competente para a emissão do referido ofício à montadora.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)