Solicitação Urgente de Baixa de Recall e Liberação de Documento de Veículo

Question

Prezados,

Informo que o recall do meu veículo já foi devidamente realizado, incluindo vistoria e conserto, conforme exigido. Diante disso, solicito a agilização da baixa do recall no sistema e a imediata comunicação aos órgãos responsáveis para liberação do documento do veículo.

Ressalto a urgência dessa solicitação, pois dependo do carro para trabalhar, sendo ele minha única fonte de renda, e estou há um período considerável com o veículo parado, o que vem gerando prejuízos financeiros.

Peço, por gentileza, que esse processo seja tratado com prioridade, para que a regularização ocorra o mais rápido possível.

Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno breve com a confirmação da baixa do recall.

Accepted Answer

Olá, Maurizio.

Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e valorizamos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

Temos o prazer de confirmar que o serviço de recall do seu veículo foi realizado com sucesso em 02/01/2026. Esta ação está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 10, §1º), que visa garantir a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.

Quanto à atualização nos sistemas do SENATRAN e DETRAN, gostaríamos de esclarecer que, após a conclusão do recall, a Volkswagen prontamente envia as informações necessárias ao sistema do Governo Federal. O processamento e a efetivação da baixa são então gerenciados pelos órgãos públicos competentes.

De acordo com as normas estabelecidas pelo SENATRAN e CONTRAN, especialmente a Portaria SENATRAN nº 756/2021, o prazo para atualização dessas informações pode levar até 30 dias. Este período é necessário para a integração adequada dos sistemas entre os órgãos estaduais e federais.
Não havendo então, nenhuma violação aos direitos do consumidor.
De toda forma, verificamos que a baixa do recall já foi corretamente processada pelos sistemas competentes.

Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Nosso objetivo é garantir sua total tranquilidade e confiança em nossos serviços.
Para mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa colaboradora Dominique acompanhou todo o seu caso com dedicação e gostaríamos de solicitar sua avaliação sobre o atendimento prestado por ela. Seu feedback é fundamental para reconhecermos o bom trabalho de nossa equipe e continuarmos aperfeiçoando nosso serviço.

Agradecemos novamente por sua compreensão e pela confiança depositada na Volkswagen.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 5775
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Solicitação Urgente de Baixa de Recall e Liberação de Documento de Veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor