T Cross ******* roda com defeito de fábrica
Em réplica
São José - SC
22/05/2024 às 14:13
ID: 189312815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma TCross ******* e a roda começou a descascar toda!! Fui verificar na internet isso é um problema NORMAL da Roda da Tcross!! Muitas pessoas reclamando com o mesmo problema. Acabei de ir na concessionária fazer uma reclamação e a atendente falou q não podia me ajudar pois o prazo pra eu reclamar já tinha passado!!! Mas se isso acontece com vários carros igual ao meu isso seria um recall!!! Já não avisam ao cliente pra nãoooo precisar trocar de todo mundo!!! Imagina quantas pessoas aí sem saber o real motivo da roda está descascando, isso é defeito de fábrica, não tem prazo!!! No caso o meu prazo ultrapassou 35 dias pelo que atendente me informou!! Acho isso uma sacanagem com o consumidor!!!
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 10:38
Olá Fernanda,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
O seu veículo, acima identificado, foi comercializado em 14/04/*******, portanto, já encontra-se fora desse período de cobertura.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para avaliação e reparo do veículo, mediante aprovação prévia de orçamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 11:01
Me admiro da Volswagem uma empresa desse tamanho não fazer uma troca de rodas do meu carro, se vc ver o carro logo vai ver que o problema do meu carro não é de agora, apesar de eu não ter reclamado antes. fez apenas 38 dias q o carro passou da garantia dos 3 anos, e o defeito que eu reclamei é um defeito de série vcs por obrigação deveriam fazer um recall com todos os clientes da Tcross ano *******, pois isso não é somente eu que estou reclamando tem vários outros clientes insatisfeito com o problema da roda descascando!!!!!