T-CROSS - DEFEITO CRÔNICO E INSOLUCIONÁVEL
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2023 às 20:08
ID: 171686945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um Volkswagen T-Cross *******/*******. O veiculo foi adquirido 0Km na concessionária Recreio de Belo Horizonte. Está com TODAS as revisões absolutamente em dia. Quase todas realizadas por tempo. Hoje tem cerca de 45.******* km. Há algum tempo notei que ao virar o volante tanto para a direita como para a esquerda mesmo em baixas velocidades o veículo apresenta um rangido irritante parecendo ter areia na direção hidráulica. Nas últimas 3 revisões, quando reclamei, o consultor me informou que isso é normal no veículo e que basta molhar generosamente as caixas de rodas dianteiras que o problema some por algum tempo. Em vários sites de especialistas em automóveis vi que esta é uma reclamação corriqueira de proprietários de T-Cross e de outros carros da VW. Inacreditável essa situação. Um veículo que custa mais do que R$ *******.*******,00, de uma marca "respeitável" não pode apresentar tal falha e isso ser considerado normal. E a Volkswagen não dar uma solução definitiva neste problema chega a ser inacreditável. Muito arrependido de ter acreditado neste veículo. Conselho: evitem o T-Cross.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 14:20
Olá Fernando,
Agradecemos sua sinalização.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
O seu veículo, acima identificado, foi comercializado em 03/06/*******, portanto, já encontra-se fora desse período de cobertura.
A nossa rede de concessionárias fica à disposição para avaliação e reparo do veículo, mediante aprovação prévia de orçamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tayna Castros
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 09:17
Tão absurdo quanto o defeito foi a resposta da Volkswagen sobre o problema. Em primeiro lugar, a própria fabricante omite a informação de que a compra realizada em 03/06/******* foi concretizada pois a Volkswagen dava garantia total de CINCO ANOS NO VEICULO. Situação esta amplamente divulgada à época e propagandeada pela fabricante. Portanto, a garantia era para se esgotar após 06/******* pois a mesma deve correr após a entrega do bem. Junte-se a este fato que foi claramente mencionado por mim que nas ultimas duas revisões reclamei do problema com o consultor tendo recebido a esdrúxula resposta de que que basta molhar generosamente as caixas de rodas dianteiras que o problema some por algum tempo.
E mais, ontem 12/09 às 12:18 recebi uma ligação da Volkswagen ( 11 - *********), de uma funcionária que não sei se era a própria Tayna Castros com outra conversa. Pedindo para levar o automóvel a uma concessionária para diagnóstico do problema e uma possível providencia da Volswagen. Mas a resposta acima muda radicalmente os rumos da ligação. Já tive um Fusca (*******), um Voyage (*******), Um Cross Fox (*******), um Fox (*******) além de utizar pela empresa um Gol 1.0 de locadora. Portanto, fica aqui meu conselho à Volkswagen: voltem com Fusca, Brasília e Kombi no Brasil pois carros tecnológicos não são expertise em seus projetos. São frágeis e sem uma boa garantia conforme pesquisas no Google.
Finalmente, T-CROSS, meu último VOLKSWAGEN.
Consideração final do consumidor
13/09/2023 às 09:19
Obrigado ao RECLAME AQUI. Basta ler minha réplica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2