Tcross roda descascando
Em réplica
Brasília - DF
12/12/2023 às 23:53
ID: 178116209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de uma Vw t-cross ******* tsi *******, carro estado de zero com as revisões na concessionária e apenas 59mil km. Me deparo com a surpresa da má qualidade gritante do produto, carro com as rodas descascando, absurdo, absurdo total em um carro novo. Sou e já fui proprietário de diversos Vw sendo um admirador e incentivador de pessoas comprarem o produto. Como fico eu agora, como em uma roda de conversa vou indicar o mesmo, o que faço? Quero garantia e substituição dos itens com problema! Não posso acreditar que a Volkswagen coloca materiais de pessima qualidade e durabilidade em seus produtos. Estou começando a acreditar naquela que Vw você conhece, você desconfia! Aguardo o retorno o mais breve possível!
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 15:26
Olá Luiz,
Agradecemos sua sinalização.
Ressaltamos que o veículo se encontra fora do período de garantia desde 24/08/*******.
Identificamos que o veículo supracitado não possui passagem recente com ordem de serviço aberta em uma de nossas concessionárias. Dessa forma, conforme falamos, existe a necessidade de imobilização do veículo para diagnóstico.
Reforçamos que a montadora não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes pois o mesmo poderá retornar com reclamação agravada. Se puder reagende nova visita com a nossa concessionária para darmos continuidade as análises. Temos total interesse em lhe atender, porém precisamos do veículo para seguir com os testes.
Para que seja realizado o reparo no item reclamado, precisamos de um diagnóstico conclusivo, por isso existe a necessidade de imobilizar o carro em uma autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo de diagnóstico se faz necessário para a identificação do inconveniente e consequentemente o sucesso no reparo do componente.
Ainda, ******* que não nos baseamos em diagnóstico de terceiros bem como não garantimos a qualidade do serviço prestado.
A nossa rede de concessionária permanece a disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 07:49
Conforme orientação levei o carro até uma concessionária porém eles me informaram que o carro não estava mais na garantia e não poderia ser avaliado.