Tiguan R-Line ******* com câmbio barulhento e com solavancos/trancos nas paradas
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/05/2022 às 14:18
ID: 144072925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Tiguan R-Line ******* depois de pesquisar e avaliar diversas opções de carro, me apaixonei por esse, fiz test drive, o carro era confortável, suave, potente, câmbio preciso e rápido etc.. foi a compra que eu buscava.
Porém aí começaram os problemas, nos primeiros KMs já notei que as trocas de marcha não eram tão suaves como no carro em que fiz test drive, o câmbio fazia um barulho como se a embreagem estivesse se perdendo nos timings de troca. Além disso, ao reduzir até parar, na redução de 2 para 1 marcha da um solavanco com barulho de batida seca, bem na hora em que o carro para, e causa espanto a quem está dentro do carro. Parece que o carro não entende que estou freando e fica engatado tentando tracionar até o último segundo, e quando para desengata de sopetão com tranco e batida seca.
Já na primeira revisão reclamei dessa questão, a concessionária prontamente falou que era "característco do carro", não gostei da resposta mas segui utilizando o carro, na esperança que melhorasse ou que eu me acostumasse.. Testei outras Tiguans iguais e os carros são muito mais suaves e silenciosos que o meu.
Reclamei do mesmo problema na revisão dos 20 mil, depois na dos 30 mil KM, porém agora cansei, o problema continua e tem aumentado, tive situações em que passageiros que estavam comigo me perguntavam "Que barulho foi esse?", era o solavanco com tranco nas reduções de 2 marcha para 1 marcha ao parar o carro. Mais recentemente a troca da 1 para a segunda ao arrancar com o carro começou a fazer ainda mais barulho do que o já fazia e trocar fora de timing, dando solavancos como se fosse uma pessoa aprendendo a dirigir que estava operando a embreagem.
Em alguns ciclos de ignição o câmbio funciona muito melhor, mas na maioria não.
Resolvi começar a mostrar o carro para possíveis compradores pois já estava decepcionado, eis que vem a cereja do bolo, um possível comprador me perguntou o que era aquele barulho nas trocas e os trancos nas reduções.. e não quis seguir adiante por causa do problema.
Pesquisei a fundo na internet, é um carro MUITO elogiado por todos, com ótimos reviews na internet, NENHUM comentário online sobre barulhos "normais" do câmbio, se o que acontece no meu fosse normal e acontecesse em todos, alguém já teria falado sobre isso em algum vídeo, fórum, etc..
Dessa vez abri reclamação com a fábrica, que prontamente me atendeu e falou que investigariam a fundo o problema, para eu não me preocupar que o carro ficaria perfeito. Senti um alívio, pois problemas acontecem, mas o importante é estarmos bem amparados como consumidores e que as empresas busquem resolver o problema. Porém, 24h depois desse contato a concessionária novamente me retorna dizendo que não foi identificado nada no câmbio e não seria feito absolutamente nada em relação ao problema, orientação da montadora. 24h. duvido que tenha sido "investigado a fundo"
Não aceito essa resposta, desafio qualquer engenheiro da VW a passar uns dias usando meu carro no dia a dia e a me dizer que está normal. Inclusive pedi acesso aos arquivos da consulta técnica que provem que não há problema, seja videos, logs de funcionamento, etc.. mas a montadora não compartilha esses dados com os clientes! Só quero voltar a ter o encanto que tive ao comprar este carro, e que seja feita uma investigação profunda, se de fato o cambio em si não tem problema, algum outro problema está causando esse comportamento. Já falei tb nas revisões que o freio do meu carro é bem mais fundo que de outras tiguans que testei, talvez isso esteja fazendo o cambio se perder ao parar, pois não entende que eu estou tentando parar. Não sei.. Quero que seja tratado com a atenção devida, não com uma voltinha com o carro e uma resposta que trata o cliente como louco, como se estivesse inventando problema. Não tenho motivo nenhum para estar inventando problema!
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 09:25
Olá Mauricio
Informamos que a tratativa de sua manifestação está em andamento. Estamos em contato com as áreas envolvidas a fim de obter a melhor solução para o seu caso.
Pedimos por gentileza que aguarde a finalização do processo para avaliação.
Conforme combinado seguiremos mantendo contato e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Volkswagen do Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2022 às 15:04
OK. Estou no aguardo, registro aqui o próximo passo combinado. Foi feito agendamento na concessionária com o representante da VW para a região sul no dia 5 de Agosto de *******, 9:30.
Aproveito também para deixar registrado os videos que fiz do problema mas que não tive a oportinidade de compartilhar com a montadora pois não existe um canal para este tipo de envio. Fica bastante claro o solavanco/barulho exatamente na redução de 2 para 1 marcha. O som foi capturado por microfone de celular, e ainda assim é bastante alto e notável nos vídeos, imagine para os passageiros do carro.
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Réplica da empresa
21/07/2022 às 11:12
Olá Maurício,
Agradecemos sua sinalização.
Conforme contato realizado via mensagem privada, esclarecemos que, quando o seu veículo apresentar qualquer avaria, ou funcionamento que fuja da normalidade, deve ser direcionado a uma concessionária de nossa rede.
Como combinado, o veículo será agendado em uma autorizada da rede após o dia 05/08/******* que é uma data de sua disponibilidade. Temos total interesse em avaliar a situação mencionada, portanto, orientamos que ao levar seu veículo até uma concessionária, nos contate através de nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
05/08/2022 às 15:31
Conforme combinado, levei o carro na concessionária no dia de hoje, 05/08/*******. Fui recebido pelo representante da montadora para a região sul, que me atendeu de forma atenciosa, fez os testes de rodagem comigo e constatou que existe mesmo um ruído/tranco alto na redução de 2a para 1a marcha, conforme vídeos que mandei acima.
Porém, infelizmente manteve o posicionamento de que é uma característica da caixa de câmbio, que uns fazem mais barulho, outros menos, e que essa é a condição de funcionamento do meu veúculo. Nada a fazer.
Pois bem. Eu não aceito o posicionamento, quando fiz testdrive antes da compra, o veículo disponibilizado para tal não tinha essa característica, tampouco outras Tiguans nas quais andei apresentam esse comportamento. Comprei 0km pela confiança de que teria um veículo com procedência e a tranquilidade da garantia, e infelizmente só to tendo dor de cabeça. Para mim é nítido (e vocês podem ver pelos vídeos que anexei na outra mensagem) que meu carro tem um problema de funcionamento no câmbio, seja na mecatronica, seja no software, seja mecânico, não tenho responsabilidade de saber.
Insisto na troca da caixa de câmbio por uma nova, que não apresente esse tranco característico, pois é desconfortável para todos os passageiros, quem está de carona se surpreende. Ou então, peço que a Volkswagen recompre meu carro, a valor de mercado mesmo, e revenda como semi novo... se confia tanto assim que está em perfeito estado, a montadora tem condições fazer essa cortesia, ela não perde nada, ao passo que eu tenho dificuldade de vender o veículo por ter que explicar o que é esse barulho?. Não quero o veículo com essa característica, ainda mais sendo uma característica, que constatei andando em outros, que só acontece no meu carro.
Réplica da empresa
08/08/2022 às 11:46
Olá, Mauricio.
Agradecemos sua sinalização.
Com relação ao seu veículo, acima identificado, informamos que as avaliações necessárias foram realizadas em uma concessionária da rede autorizada, com acompanhamento do nosso corpo técnico.
Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que a situação mencionada trata-se de uma condição de trabalho de seu Volkswagen Tiguan, desenvolvido dentro dos padrões de qualidade da marca. A segurança, a durabilidade e a performance do veículo estão garantidas.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Graciela Santos
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 12:13
O atendimento e a atenção foram nota 8, mas tenho certeza que essa característica é única do meu carro, pois o testdrive e outros que andei não se comportam assim. A VW tb não me disponibilizou outro carro igual pra mostrar que é assim em todos, pois com certeza não é. Infelizmente comprei o carro mais sofisticado da marca, 0km para ter segurança da garantia, mas acabei com um carro com trancos em reduções a barulho excessivo de batidas no câmbio. A ponto dos passageiros me perguntarem que barulho é esse. Encanto completamente destruído, fico chateado e indignado com esse posicionamento. Assim como a marca mantém o seu, eu mantenho o meu, essa transmissão deveria ser trocada por uma nova que não tenha essa característica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3