Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

05/07/2026 às 18:45

ID: 253140709

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao veículo Volkswagen T-Cross Comfortline, ano/modelo 2026, adquirido zero quilômetro e retirado da concessionária em 28/04/2026.

Com aproximadamente 1.700 km rodados, o veículo passou a apresentar ruídos na região da roda dianteira, principalmente durante as manobras. Inicialmente, o barulho era discreto, porém, ao longo de aproximadamente uma semana, evoluiu significativamente, passando a ocorrer também durante o deslocamento em linha reta, acompanhado de fortes estalos ao esterçar o volante.

Como trabalho em outra cidade, no dia 15/06/2026 entrei em contato com a concessionária onde adquiri o veículo. Após ser transferido ao setor de oficina, fui orientado a levar o automóvel para avaliação.

Na impossibilidade de comparecer pessoalmente, minha esposa levou o veículo até a concessionária. Durante o atendimento, ela realizou um teste juntamente com um mecânico, que informou que "não era nada grave". Posteriormente, foi informado apenas que havia sido realizado um reaperto na suspensão, sem qualquer comprovação técnica ou emissão de Ordem de Serviço detalhando os serviços executados.
Ao retornar para casa, no mesmo trajeto, o veículo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, demonstrando que nenhuma solução efetiva havia sido adotada.

Gostaria de registrar minha insatisfação com esse atendimento. Tenho a impressão de que a reclamação apresentada por minha esposa não recebeu a devida atenção, sendo necessário que eu próprio comparecesse posteriormente à concessionária para que o problema fosse tratado com a seriedade que exigia. Independentemente de quem apresente o veículo, todo consumidor deve receber atendimento técnico, respeitoso e sem qualquer distinção.

O veículo em questão é o único automóvel da família. Ele é utilizado diariamente por minha esposa para trabalhar, bem como para transportar nossa filha para a escola e demais atividades, como aulas de natação e música. Além dos transtornos causados pela indisponibilidade do veículo, o aumento progressivo dos ruídos gerava grande preocupação quanto à segurança da minha família, já que um possível agravamento da falha poderia resultar em uma pane ou acidente.

Diante da situação, fui obrigado a solicitar um dia de folga em meu trabalho para comparecer pessoalmente à concessionária.

No dia 01/07/2026, fui atendido pelo gerente da unidade, ocasião em que relatei todo o histórico do problema e manifestei minha insatisfação com o atendimento prestado anteriormente.
Na sequência, realizei um teste de rodagem acompanhado de um mecânico da concessionária. Durante o percurso, o profissional identificou claramente o ruído e chegou a afirmar:
"Esse barulho está muito alto. Pode ser alguma coisa séria. Precisamos avaliar."

Na mesma tarde, fui informado de que a concessionária ainda não havia identificado a origem do defeito e solicitou que o veículo permanecesse imobilizado para uma análise mais aprofundada, inclusive com o apoio de um mecânico especialista de outra concessionária do mesmo grupo.

Também no dia 01/07/2026, registrei uma reclamação junto à Central de Atendimento Volkswagen, sob o protocolo n *****, sendo informado de que meu caso seria acompanhado pela montadora.
Gostaria igualmente de registrar a enorme dificuldade para entrar em contato com a Volkswagen. O telefone *****, divulgado nos canais oficiais, informa constantemente que o número não existe. A única alternativa disponível foi o atendimento via WhatsApp, conduzido inicialmente por um robô, tornando o registro da reclamação extremamente demorado e difícil.

Posteriormente, na quinta-feira, fui informado pela concessionária de que finalmente havia sido identificado o defeito: falha no semieixo da roda dianteira, sendo necessária sua substituição.
Entretanto, fui informado de que a concessionária não possuía a peça em estoque e que seria necessário solicitá-la à fábrica, com prazo estimado entre 7 e 10 dias para entrega.

Questionei imediatamente sobre a disponibilização de um veículo reserva, considerando que o automóvel permaneceria imobilizado por período prolongado. O responsável pela oficina informou que essa solicitação dependeria de autorização da Volkswagen, em razão da reclamação já aberta junto à Central de Atendimento.

Ao entrar novamente em contato com a Central Volkswagen, fui informado de que a concessionária sequer havia comunicado oficialmente à fábrica que o defeito havia sido identificado, constando apenas que o veículo permanecia "em análise".
Novamente precisei entrar em contato com a concessionária para solicitar que regularizasse essa informação junto à Volkswagen.
Somente na sexta-feira, às 16h02, recebi o número do processo DISS n *****, sendo novamente orientado a solicitar o veículo reserva diretamente à Central Volkswagen.
Realizei novo contato pelo WhatsApp, enfrentando novamente toda a dificuldade já relatada, recebendo retorno apenas às 17h58, praticamente no encerramento do expediente, sem qualquer solução concreta.

Diante de todo o ocorrido, manifesto minha profunda insatisfação pelos seguintes motivos:

Adquiri um veículo zero quilômetro que, com apenas 2.200 km rodados e cerca de dois meses de uso, apresentou falha em um componente fundamental para a segurança, o semieixo da roda dianteira.
Minha família foi exposta a um risco desnecessário em razão de um defeito de fabricação cuja gravidade somente foi reconhecida após diversas insistências.
O primeiro atendimento prestado pela concessionária foi claramente insuficiente, fazendo com que o veículo retornasse exatamente com o mesmo problema.
Houve grande dificuldade de comunicação tanto com a concessionária quanto com a Central Volkswagen, atrasando ainda mais a resolução do caso.
O veículo permanece indisponível por falta de peça em estoque, causando inúmeros prejuízos à rotina da minha família.
Apesar de possuir o serviço VW Service contratado e de ter sido informado de que teria direito à disponibilização de veículo reserva, todo o processo para obtenção desse benefício vem sendo burocrático, demorado e sem qualquer suporte efetivo da montadora.

Diante dos fatos apresentados, solicito formalmente que a Volkswagen:

1. Providencie, com máxima urgência, o reparo definitivo do veículo;
2. Disponibilize imediatamente um veículo reserva equivalente durante todo o período em que meu automóvel permanecer indisponível;
3. Apresente esclarecimentos sobre o motivo da falha ocorrida em um veículo praticamente novo;
4. Apure a conduta adotada no primeiro atendimento realizado pela concessionária;
5. Adote medidas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.

Adquiri um veículo Volkswagen confiando na qualidade da marca, na segurança do produto e na eficiência do pós-venda. Infelizmente, a experiência vivida até o momento está muito distante da expectativa criada ao adquirir um veículo zero quilômetro.

Espero que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige e que a Volkswagen apresente uma solução rápida, definitiva e compatível com o respeito que todo consumidor merece.