Veículo com problema persistente não resolvido e falta de retorno sobre cortesia de revisão.

Olá, Diego.

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação.

Gostaríamos de reforçar que a Volkswagen não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes, pois a utilização nessas condições pode agravar o problema e comprometer outros componentes do sistema. Solicitamos que reagende uma visita à nossa rede de concessionárias autorizadas para que possamos dar continuidade às análises técnicas necessárias. Temos total interesse em atendê-lo e resolver a situação, porém precisamos do veículo disponível para realizar os testes e diagnósticos adequados.

Para que seja realizado o reparo correto e efetivo do item reclamado, é imprescindível que seja feito um diagnóstico conclusivo por nossa equipe técnica especializada. Por esse motivo, existe a necessidade de imobilizar o veículo em uma concessionária autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo dedicado ao diagnóstico se faz necessário para a identificação precisa do inconveniente e, consequentemente, para garantir o sucesso no reparo do componente, evitando reincidências.

Esclarecemos ainda que a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante a qualidade de serviços prestados fora de nossa rede autorizada. Nossos técnicos são treinados e capacitados pela montadora, utilizando equipamentos e procedimentos específicos para cada modelo de veículo, o que assegura a precisão do diagnóstico e a qualidade do reparo.

Após consulta em nosso sistema, identificamos que o veículo não está imobilizado em uma de nossas concessionárias autorizadas para avaliação da questão reportada.

Ressaltamos que a Volkswagen do Brasil se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso em solucionar as questões apresentadas por nossos clientes de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente.


Nos termos do Art. 18 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), a constatação, validação e execução de eventuais reparos ou substituições de peças em garantia dependem diretamente da disponibilização física do automóvel na oficina oficial. Ao manifestar a recusa em deixar o veículo na unidade autorizada, inviabiliza-se a reprodução técnica das inconformidades e a emissão do laudo conclusivo pela engenharia.

Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo. Caso necessite de assistência para realizar o agendamento ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de relacionamento está pronta para atendê-lo.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais