Vício de Qualidade em Rodas de Liga Leve - Volkswagen T-Cross Apresenta Descascamento e Corrosão Prematura

Prezado Gesiel.

Agradecemos sinceramente o seu contato por meio do Reclame Aqui. Sua manifestação é muito importante para nós e nos permite prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação sobre as rodas de liga leve do T-CROSS, esclarecemos que, após análise do caso protocolo *****, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual, ao analisar seu caso específico, identificamos que seu veículo foi adquirido em 29/05/2023 tendo início da garantia em 29/05/2023 e término dela em 29/05/2026. Entendemos completamente que esta informação pode não corresponder às suas expectativas.

Em relação à sua alegação de vício de qualidade, destacamos que essa caracterização depende de comprovação técnica de que a irregularidade decorre de falha de fabricação. Após análise do caso, não foi identificada evidência técnica que confirme vício de origem no componente. Ressaltamos que rodas de liga leve podem sofrer alterações em seu acabamento ao longo do tempo em função de fatores como condições de uso, exposição a agentes externos (como produtos químicos, intempéries e condições das vias), não sendo possível atribuir automaticamente a situação relatada a defeito de fabricação.

Com relação aos relatos mencionados de outros consumidores, esclarecemos que cada caso é analisado de forma individual, mediante avaliação técnica específica, não sendo possível estabelecer generalização sem a devida comprovação no veículo em questão.

Dessa forma, considerando o término do período de garantia e a ausência de caracterização de falha de fabricação, não há obrigatoriedade de cobertura por parte da montadora.

Ressaltamos, contudo, que a rede de concessionárias autorizadas Volkswagen permanece à disposição para avaliação detalhada do veículo e proposta de solução, mediante orçamento prévio, garantindo total transparência quanto aos serviços e custos envolvidos. Os atendimentos seguem os padrões técnicos da marca, com utilização de peças genuínas e mão de obra especializada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
📞 0800 019 5775
🌐 vw.com.br/pt/fale-conosco
🕗 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

Agradeço o retorno da Volkswagen, porém a resposta apresentada não esclarece os pontos centrais da minha reclamação.

Em primeiro lugar, durante o contato telefônico fui informado da existência de atendimento corretivo para determinados números de chassi relacionados ao mesmo componente. Tal informação demonstra que a própria montadora reconheceu a ocorrência de problemas em parte da produção. Diante disso, entendo que o fator determinante para a análise deveria ser a condição física apresentada pelas rodas e a natureza do defeito, e não exclusivamente o enquadramento em uma lista específica de chassis.

Além disso, a resposta afirma que "não foi identificada evidência técnica que confirme vício de origem", porém não foi apresentado qualquer laudo técnico, parecer de engenharia ou explicação objetiva sobre a causa do problema verificado nas rodas do meu veículo.

O veículo possui apenas 42.000 km, todas as revisões foram realizadas na rede autorizada Volkswagen e não há histórico de acidentes, impactos ou utilização inadequada que justifique a deterioração prematura apresentada. A expectativa de durabilidade de rodas de liga leve é significativamente superior a três anos de uso.

Também observo que a resposta menciona genericamente fatores externos, produtos químicos, intempéries e condições das vias, mas não demonstra que qualquer desses fatores efetivamente ocorreu neste caso específico.

Portanto, a conclusão apresentada parece estar baseada predominantemente no término da garantia contratual e não em uma análise técnica individualizada da origem do defeito.

Reitero meu pedido para que a Volkswagen apresente os fundamentos técnicos que sustentam a negativa, bem como reavalie o caso sob a ótica da durabilidade esperada do componente e da possível existência de vício de qualidade, buscando uma solução compatível com o histórico de manutenção do veículo e com os padrões de qualidade que se espera da marca.

Continuo aberto a uma solução amigável, mas entendo que a resposta apresentada até o momento não enfrentou os elementos técnicos centrais da reclamação.

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