Vício de Qualidade na Pintura - VW Nivus Highline 2026 - Desvalorização
Em réplica
Santo André - SP
02/04/2026 às 15:30
ID: 245037415
À equipe de Qualidade da Volkswagen do Brasil,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e exigir uma solução definitiva para um problema de vício de qualidade identificado na pintura do meu veículo, um VW Nivus Highline 2026.
Como cliente que preza pela manutenção e estética automotiva, identifiquei falhas no acabamento da pintura que não condizem com um veículo deste segmento, muito menos com uma unidade fabricada recentemente. O problema em questão não se trata de desgaste natural ou agente externo, mas sim de uma falha no processo de aplicação ou na composição do verniz/tinta, caracterizando-se como um vício oculto.
Prezo pela eficiência e pelo cumprimento de acordos. Ao adquirir um veículo zero-quilômetro, o contrato implícito é de que o bem seja entregue em estado de perfeição técnica. A presença dessas imperfeições desvaloriza o patrimônio e fere a confiança na marca.
Gostaria de entender o que será feito uma vez que solução dada pela concessionária seria a repintura da peça gerando perda no valor do veículo e que futuramente será acusado em vistorias cautelares como repintura, se compro um veículo zero, não espero depreciações no meu veículo por problema causado única e exclusivamente pela falta de cuidado e zelo da empresa e seus problemas com Qualidade
Aguardo um retorno ágil e uma solução que restabeleça a integridade do meu veículo. Ressalto que busco uma resolução amigável e executiva, mas não hesitarei em tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
Willen
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:52
Olá Willen,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação.
Gostaríamos de reforçar que a Volkswagen não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes, pois a utilização nessas condições pode agravar o problema e comprometer outros componentes do sistema. Solicitamos que reagende uma visita à nossa rede de concessionárias autorizadas para que possamos dar continuidade às análises técnicas necessárias. Temos total interesse em atendê-lo e resolver a situação, porém precisamos do veículo disponível para realizar os testes e diagnósticos adequados.
Para que seja realizado o reparo correto e efetivo do item reclamado, é imprescindível que seja feito um diagnóstico conclusivo por nossa equipe técnica especializada. Por esse motivo, existe a necessidade de imobilizar o veículo em uma concessionária autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo dedicado ao diagnóstico se faz necessário para a identificação precisa do inconveniente e, consequentemente, para garantir o sucesso no reparo do componente, evitando reincidências.
Esclarecemos ainda que a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante a qualidade de serviços prestados fora de nossa rede autorizada. Nossos técnicos são treinados e capacitados pela montadora, utilizando equipamentos e procedimentos específicos para cada modelo de veículo, o que assegura a precisão do diagnóstico e a qualidade do reparo.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que o veículo não está imobilizado em uma de nossas concessionárias autorizadas para avaliação da questão reportada.
Ressaltamos que a Volkswagen do Brasil se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso em solucionar as questões apresentadas por nossos clientes de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo. Caso necessite de assistência para realizar o agendamento ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de relacionamento está pronta para atendê-lo.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:42
Não foram tentados diversos contatos conforme informado.
A informação de deixar o veículo imobilizado na concessionária é nova, e nunca foi concedida, inclusive o veículo foi levado por 2 vezes para ser averiguado.
Fazem dias que estou aguardando um contato sobre o tema...
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:29
Continuo sem nenhuma resposta para o tema, entro em contato todos os dias com o SAC e a resposta é para aguardar um contato que nunca ocorre.
Solicito um laudo para que possamos ingressar com uma ação judicial na VW.