Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

21/05/2026 às 13:37

ID: 249301323

Venho, por meio desta plataforma, formalizar minha profunda indignação e expor a absoluta falta de zelo e comprometimento da Volkswagen do Brasil com a qualidade e o pós-venda de seus produtos de alto padrão.
Adquiri um VW Taos Highline 2025/2025, um veículo cujo valor de mercado beira a cifra dos R$ 200.000,00. Diante desse patamar de investimento, a legítima expectativa do consumidor é usufruir de um projeto de engenharia maduro, seguro e tecnologicamente estável. Contudo, a realidade entregue pela montadora é um sistema de infotenimento (VW Play) instável, amador e que compromete a segurança operacional do veículo.

Do Defeito Técnico (Vício do Produto):
A central multimídia apresenta travamentos sistêmicos severos. O defeito se manifesta, majoritariamente, no momento de inicialização do veículo (boot do sistema). Ao ligar o carro e engatar a marcha à ré, o sistema sofre um colapso de processamento, resultando em uma "tela preta" prolongada ou no congelamento total da interface. Trata-se da inoperância de um equipamento de segurança básico (câmera de ré e sensores) no exato momento em que ele é exigido.

Do Histórico de Atendimento e Omissão da Montadora:

No dia *****, encaminhei o veículo à concessionária autorizada EuroKraft, localizada na Rua *****, ***** - Centro, Petrópolis/RJ, para a realização da revisão periódica prevista no manual (com a devida troca de óleo e filtros). Na mesma Ordem de Serviço, solicitei a lubrificação do sistema de calhas de deslizamento do teto solar panorâmico (serviço este executado a contento) e, principalmente, a verificação e correção dos gravíssimos travamentos da central multimídia.
Cumpre-me registrar que o atendimento prestado pelos funcionários da EuroKraft foi extremamente atencioso e diligente. O problema não reside na agência, mas sim na falta de suporte da engenharia da Volkswagen.
Fui informado verbalmente pelo corpo técnico da concessionária que, para o aparelho específico do meu veículo, não havia nenhuma atualização de software disponível para download no sistema da fábrica. Diante da falta de ferramentas fornecidas pela montadora, a concessionária limitou-se a realizar uma mera "limpeza de memória" (cache) do sistema um procedimento inócuo, paliativo e que, como esperado, não resolveu a falha crônica de travamento.

Do Histórico Crônico, Repercussão e Embasamento Legal:

Este não é um caso isolado. O travamento da central VW Play é um defeito crônico, sistêmico e amplamente documentado em veículos da marca (Nivus, T-Cross, Taos e Polo), tendo sido inclusive alvo de reportagens na mídia especializada, como na seção "Autodefesa" da Revista Quatro Rodas, e acumulando centenas de queixas idênticas nesta mesma plataforma (conforme referências ao final desta petição).
Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), tal cenário configura um Vício Oculto (Art. 18, 1 e Art. 26, 3, CDC). A Volkswagen entrega um produto com falha de engenharia (gargalo de processamento/memória RAM) e impõe ao cliente o ônus de atuar como "piloto de testes" de um sistema inacabado, negando à própria rede autorizada as atualizações necessárias para o reparo.

Do Requerimento:

Não aceito que a montadora trate a instabilidade de um equipamento de segurança como "característica de produto" ou tente mascarar o problema com limpezas de memória ineficazes. Exijo uma solução técnica definitiva por parte da engenharia da Volkswagen do Brasil: seja pelo fornecimento imediato de uma atualização de firmware que estabilize o sistema do Taos 2025, ou pela substituição integral do módulo da central multimídia por uma unidade revisada e isenta de vícios de hardware.
Aguardo um posicionamento célere e resolutivo, sob pena de escalonamento da demanda para as vias judiciais cabíveis, visando a reparação pelos vícios redibitórios e falha na prestação do serviço.

Referências de Casos Análogos (Vício Crônico VW Play):
Para conhecimento do suporte, seguem registros que comprovam a natureza crônica do defeito, o qual a VW insiste em ignorar:
1. Revista Quatro Rodas - Seção Autodefesa: Inúmeras reportagens documentando os "apagões" e travamentos crônicos da central VW Play em toda a linha (Taos, Nivus e T-Cross), atestando a falha de hardware/software da fabricante.
2. Reclamações idênticas no Reclame Aqui:
o https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=vw%20play%20travando%20taos
o https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=central%20multimidia%20taos%20tela%20preta
o https://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=vw%20play%20reiniciando%20camera%20de%20re