Volkswagen

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São João del Rei - MG

24/10/2024 às 15:08

ID: 200443205

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Estive em viagem com a família(Esposa e três filhos pequenos), para o estado de São Paulo quando tive a infelicidade de começar a ouvir estalos no carro no domingo(13/10). De prontidão eu fui até um posto de gasolina com aqueles acessos de troca de óleo para verificar.
Ao olhar por debaixo do carro me deparei com duas enormes trincas no eixo traseiro do carro que, se tentasse retornar dessa forma, a chance de um acidente gravíssimo envolvendo minha família era bem alta.

Tomei as medidas necessárias e na terça-feira (15/10) levei o veículo até a concessionária a qual me relatou que isso realmente acontecia, disseram que a peça era "cortesia" e que eu teria de deixar o carro lá e aguardar chegar da fábrica a peça.
Perguntei se teriam um carro reserva, já que o carro é essencial pra execução do meu trabalho, e disseram que não.
Enfim,o prazo que me informaram era que levaria cerca de 5 a 7 dias ( de início corridos) pra chegar a peça da fábrica.
Estive em contato com eles nesta terça-feira e ainda não havia chegado a peça e a informação nova é que seriam de 7 a 10 dias UTEIS a partir da data do pedido.

Liguei para o SAC da Volkswagen ontem 23/10 para solicitar um carro reserva, já que eu estava arcando com as custas de um carro locado na localiza a uma diária de férias para não ficar sem carro e estava ficando muito oneroso pra mim. A mulher que atendeu foi muito educada e me disse que um analista iria avaliar meu caso e daria um retorno no dia de hoje.
Hoje me retornaram e disseram que não existe está possibilidade dado a idade do carro e que não podem fazer uma cortesia em cima de https://******* seja, se a peça por ventura levar 30 dias pra chegar aqui eu vou arcar com mais de 4 mil reais de aluguel por um defeito de fábrica?

Desgosto total com uma empresa concorrendo ao prêmio reclame aqui *******