Virtus Exclusive 1.4 TSI 24/25 - Problemas desde a retirada na concessionária (suspensão dianteira e câmbio)
Em réplica
Jundiaí - SP
17/04/2025 às 15:45
ID: 215034793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho manifestar minha insatisfação com o veículo VW Virtus Exclusive 2024/2025 adquirido em *****, zero quilômetro. Desde os primeiros quilômetros de uso, tenho enfrentado uma série de problemas que estão afetando diretamente minha experiência como cliente, além de prejudicar minha rotina de trabalho.
Inicialmente, percebi solavancos no câmbio, os quais foram informados à concessionária e tratados como normais. E até o momento estou convivendo com esses Solovancos / Trancos no câmbio. Além disso, o parachoque traseiro apresentava falhas de encaixe em ambos os lados, problema que precisei resolver em três idas à concessionária. Apesar de ter sido solucionado, o desgaste inicial foi frustrante.
No entanto, o problema mais grave é relacionado à suspensão do veículo. Após múltiplas visitas à concessionária, aproximadamente seis ou sete vezes, foi acionada a garantia com a Volkswagen, resultando na substituição do amortecedor e da bandeja do lado direito dianteiro. Mesmo assim, os problemas persistiram, com o agravante de ruídos mais intensos e vibração no volante, tornando a condução insegura.
Mais recentemente, foi diagnosticado que será necessário substituir a caixa de direção. Entendo que o veículo possui 3 anos de garantia, mas o desgaste emocional, financeiro e logístico que venho sofrendo é inaceitável. Como utilizo o veículo para trabalho, precisei recorrer a aluguel de automóveis e aplicativos de transporte inúmeras vezes, acumulando custos adicionais enquanto o veículo estava em reparo.
Minha principal preocupação é: após este reparo, o veículo será realmente confiável? Este carro deveria representar segurança e tranquilidade, mas, infelizmente, está se tornando uma fonte constante de aborrecimentos.
Reitero que não houve negativa em relação à garantia, mas sinto-me desgastado por ter que provar repetidamente os problemas apresentados pelo veículo. Diante disso, estou seriamente considerando a venda do carro e a mudança para outra marca, algo que nunca imaginei fazer ao adquirir um veículo zero quilômetro.
Aguardo um posicionamento claro e objetivo sobre as providências que serão tomadas para solucionar todos os problemas apresentados.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:45
Prezado Gerson,
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir resolver a sua situação. Sua opinião satisfação é importante para nós.
Conforme o nosso contato hoje, confirmamos que seu veículo passou por um diagnóstico completo em uma de nossas concessionárias autorizadas e, após os devidos reparos, está agora em perfeitas condições de uso e disponível para retirada. Esperamos que você possa desfrutar novamente do prazer de dirigir seu Volkswagen com total tranquilidade.
Gostaríamos de ressaltar que, durante todo o período em que seu carro esteve em nossa oficina, disponibilizamos um veículo reserva para garantir sua mobilidade. Esperamos que essa solução tenha sido conveniente e tenha minimizado qualquer inconveniente.
Nosso compromisso com você vai além da garantia de três anos que oferecemos. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos empenhamos em sempre oferecer a melhor solução para nossos clientes, seja através de reparos ou outras medidas adequadas.
Sua experiência e satisfação são extremamente importantes para nós. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos serviços e atendimento para superar as expectativas de nossos clientes.
Caso necessite de qualquer assistência adicional ou tenha alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 07:51
Olá, bom dia!
Gostaria de esclarecer que as informações mencionadas anteriormente não condizem com a realidade. Em nenhum momento fui contatado pela Volkswagen, tampouco afirmei que o problema havia sido solucionado.
Retirei o veículo e, após utilizá-lo por aproximadamente duas semanas, continuo percebendo barulhos e estalos na parte dianteira. Permaneço com a impressão de que há falhas na suspensão, o que compromete minha confiança na segurança e na confiabilidade do veículo.
Sinceramente, já não sei mais o que fazer, a não ser considerar a venda e a troca por uma marca que me ofereça mais segurança e suporte. Esta já é, se não me engano, a sétima ou oitava vez que o carro retorna à concessionária pelo mesmo problema. Além do transtorno, tenho arcado com despesas de locação de veículo e transporte por aplicativo, sem que uma solução definitiva tenha sido apresentada.
É verdade que, em uma das ocasiões, a Volkswagen disponibilizou um carro alugado. No entanto, o veículo oferecido era muito inferior ao modelo que adquiri, o que comprometeu totalmente a experiência. Inclusive, tive que arcar com a diferença de valor para conseguir um veículo automático, algo que considero inaceitável, dado o histórico de falhas recorrentes.
Diante de tudo isso, reforço a necessidade de uma solução definitiva e eficaz para este caso.
Atenciosamente