VIRTUS EXCLUSIVE 24/25 COM PROBLEMA SUSPENSÃO DIANTEIRA
Resolvido
Boituva - SP
10/02/2025 às 10:10
ID: 209505015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri esse veiculo zero KM através da concessionária Abrão Reze em Tatui, no primeiro mes de uso, o veiculo começou apresentar um ruido na suspensão ao passar por lombadas e imperfeições de ruas. Levado na agencia, ficou dois dias e retornaram com a suspeita de coxim dos amortecedores dianteiros com problema, no qual foi feito o pedido da peça e levou 18 longos dias até chegar. Deixado o carro para substituir em garantia, no fim do dia o Tecnico me ligou para retirar o carro porém ja informando que persistia o ruido e suspeitaram de amortecedores, enfim, hoje dia 10/02/******* ainda não foi resolvido o problema com a substituição dos amortecedores pois a concessionária informa que não possuem os amortecedores em estoque e que a VW disse que as peças estão em B.O em falta na montadora, isto é inadmissível para um veiculo popular como este, a paciencia esta esgotando, a vontade é de devolver este carro, aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 15:46
Olá, Alessandro.
Agradecemos sua sinalização. Informamos que seu caso está sendo tratado pela nossa área interna no *******, assim que tivermos qualquer nova atualização você será comunicado imediatamente, pedimos que aguarde os nossos próximos contatos.
Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Ressaltamos que a montadora se resguarda do direito de reparar o veículo, assim como descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o que está sendo realizado reafirmando nosso compromisso com o cliente.
Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica da empresa
19/03/2025 às 10:52
Olá Alessandro,
Agradecemos a sua sinalização.
Quanto ao *******, e a espera pelo faturamento da peça solicitada, temos o prazer de informar que a peça já foi faturada e está na concessionária Abrao Reze.
Ainda, afirmamos que disponibilizamos a peça conforme o Art.32 Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cumprindo a montadora com suas obrigações perante a Lei.
A Volkswagen do Brasil segue à disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término desse e-mail.
Atenciosamente,
******* 0195775
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 10:04
Sou cliente VW há muito tempo, sempre confiei na marca, e mesmo entendendo os eventuais problemas que podem surgir, achei muito desgostoso ter que recorrer ao RECLAME AQUI para poderem resolver meu problema, coisa que deveria ter partido de um empenho maior da concessionária bem como da própria VW, entendo tambem que o pessoal da concessionária fez oque podia ser feito, considero o ônus do meu desgosto com a própria VW, todavia, agradeço publicamente o empenho em resolver o problema do meu carro, agora, espero que seja duradouro e definitivo o reparo que foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8