Volante descascando com baixa quilometragem.

Olá , David.

Agradeço o seu contato e a oportunidade de intervir no seu atendimento.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao notar o desgaste no volante do seu veículo, especialmente por se tratar de um automóvel seminovo, com apenas 16 mil km e prestes a realizar a segunda revisão.

Em respeito aos seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, Artigo 18) e às diretrizes da nossa garantia de fábrica, gostaria de tranquilizá-lo e confirmar que a troca do volante será realizada integralmente em garantia, sem qualquer custo para você.

Informamos que a nova peça original já foi solicitada no dia 13/08/2026 através do pedido *****, está pendentes de faturamento.
Assim que as peças forem faturadas informamos você, seguiremos acompanhando até que ocorra o agendamento para troca do volante.

Ficamos muito satisfeitos em ter resolvido a situação do seu veículo em perfeitas condições.

Agradeço a sua paciência e reforço o meu compromisso e o da Volkswagen com a sua total satisfação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Volkswagen do Brasil

0800 019 57 75