Volkswagen decepciona mais uma vez
Em réplica
Campos Gerais - MG
07/07/2026 às 21:26
ID: 253352799
Volkswagen decepciona mais uma vez
Sempre tive confiança na marca Volkswagen. Atualmente possuo dois veículos da marca, um Polo Highline 2023 e um Taos Highline, justamente por acreditar na qualidade dos seus produtos.
Infelizmente, essa confiança vem sendo abalada.
Meu Volkswagen Polo Highline 2023, com apenas cerca de 3 anos de uso, apresentou defeito no farol esquerdo. Inicialmente imaginei que fosse apenas uma lâmpada queimada, porém fui surpreendido com a informação de que o defeito está na lanterna em LED integrada ao conjunto óptico, sendo necessária a substituição completa do farol, já que a peça não possui reparo individual. O custo é extremamente elevado para um componente que deveria durar muitos anos.
O mais preocupante é que, pesquisando sobre o assunto, encontrei diversos relatos de proprietários de Polo Highline 2023 enfrentando exatamente o mesmo problema. Isso demonstra que meu caso não parece ser isolado, levantando uma forte suspeita de vício oculto de fabricação.
Estamos falando de um item de segurança, cuja vida útil esperada é muito superior a apenas três anos. Não houve colisão, infiltração, adaptação ou qualquer mau uso que pudesse justificar essa falha.
Essa situação se soma a outra experiência negativa que tive com a marca. Meu Taos Highline apresentou desgaste extremamente precoce das pastilhas de freio, com aproximadamente 10.000 km, situação igualmente incompatível com a expectativa de durabilidade de um veículo dessa categoria.
É frustrante investir em veículos da linha Highline, justamente pela promessa de qualidade superior, e enfrentar problemas tão precoces e de alto custo.
Não estou pedindo nenhum favor à Volkswagen. Apenas espero que a empresa assuma a responsabilidade por um defeito que claramente não corresponde à vida útil esperada de um conjunto óptico em LED.
Solicito que a Volkswagen reconheça o problema e realize a substituição do farol esquerdo sem qualquer custo, demonstrando respeito aos seus consumidores e à qualidade que sempre divulgou como característica de seus veículos.
Espero sinceramente resolver essa situação de forma amigável, sem precisar recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:50
Prezado, Felipe.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar detalhadamente sua manifestação referente ao farol esquerdo do seu Volkswagen Polo Highline 2023, bem como os apontamentos realizados sobre sua experiência com a marca Volkswagen.
Sua solicitação foi registrada em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente sob o protocolo *****.
Inicialmente, gostaríamos de agradecer a confiança depositada na Volkswagen ao longo dos anos e por escolher veículos da nossa marca. Compreendemos sua insatisfação ao relatar a ocorrência de uma falha em um componente importante para a segurança do veículo, especialmente considerando sua expectativa de durabilidade e a relação de confiança construída com a Volkswagen.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 04/04/2023, com início da garantia em 04/04/2023 e término em 04/04/2026, dessa forma, o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual previsto pela fabricante.
Em relação ao conjunto óptico Full LED, esclarecemos que sua configuração técnica foi desenvolvida para atender requisitos específicos de desempenho, segurança e vedação. Em razão dessas características construtivas, eventuais reparos internos não são previstos pelo fabricante, sendo recomendada, quando tecnicamente necessária, a substituição do conjunto conforme os procedimentos estabelecidos para o produto.
Compreendemos seu entendimento quanto à possibilidade de vício oculto. Contudo, destacamos que, conforme os artigos 18 e 26 do CDC para a caracterização dessa condição, é necessária a constatação técnica de que a falha decorre de um defeito de fabricação não perceptível à época da aquisição do veículo. Na análise realizada para o seu caso, não foram identificados elementos técnicos que permitam concluir pela existência de tal condição.
Quanto aos relatos mencionados por você, ressaltamos que a Volkswagen monitora continuamente o desempenho de seus produtos e trata cada ocorrência de forma individual, com base em critérios técnicos específicos e nas características apresentadas por cada veículo.
Entendemos também sua observação sobre o desgaste das pastilhas de freio do seu Taos Highline. Informamos que a vida útil de componentes de desgaste pode variar significativamente em função de fatores como perfil de condução, condições de uso, tráfego e características da operação do veículo.
Dessa forma, considerando o tempo de utilização do veículo e o encerramento do período de garantia contratual, não foi identificada cobertura de reparo sob responsabilidade da fabricante para o item mencionado.
Reiteramos, entretanto, que valorizamos seu relacionamento com a marca e lamentamos os transtornos relatados. Recomendamos que o veículo continue sendo acompanhado por uma concessionária autorizada Volkswagen, que possui a capacitação técnica necessária para realizar diagnósticos e orientar sobre a melhor solução para o reparo.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Fale Conosco Volkswagen – Canais de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 17:03
Agradeço o retorno da Volkswagen, porém a resposta apresentada não enfrenta o principal fundamento da minha reclamação.
Em nenhum momento baseei meu pedido na garantia contratual de três anos. Minha solicitação está fundamentada na existência de possível vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O conjunto óptico Full LED não é um item de desgaste natural. Trata-se de um componente de segurança cuja vida útil esperada é muito superior a aproximadamente três anos de utilização. Não é razoável que um consumidor seja obrigado a substituir todo o conjunto óptico por uma falha em um LED interno, especialmente considerando o elevado custo da peça.
A Volkswagen afirma que não foram identificados elementos técnicos para caracterizar vício oculto, porém não informa qual análise técnica foi realizada, quais testes foram efetuados, qual componente efetivamente falhou ou qual foi a causa da falha. Trata-se de uma conclusão genérica, sem fundamentação técnica apresentada ao consumidor.
Além disso, a empresa também deixou de se manifestar sobre a existência de diversos relatos públicos de proprietários de Polo Highline 2023 com o mesmo defeito, fato que reforça a possibilidade de um problema recorrente e incompatível com a vida útil normalmente esperada desse componente.
Ressalto novamente que o veículo nunca sofreu colisão, infiltração, adaptações elétricas ou qualquer situação de mau uso que pudesse justificar a falha apresentada.
Reitero meu pedido para que a Volkswagen realize a substituição do farol esquerdo sem custos, demonstrando respeito ao consumidor e à qualidade que sempre associou à sua marca.
Caso não haja uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, oportunidade em que requererei a produção de prova pericial para apuração da origem da falha, bem como a responsabilização da fabricante caso seja constatado o vício de fabricação.