Volkswagen Nivus 0km com barulho anormal na suspensão dianteira após múltiplas tentativas de reparo na concessionária
Respondida
Campinas - SP
10/04/2026 às 22:16
ID: 245760519
Adquiri um Volkswagen Nivus 0km na concessionária Germânica Amoreiras, em Campinas/SP, e desde a retirada do veículo ele apresenta barulho anormal na suspensão dianteira, com sensação de folga e insegurança, algo totalmente incompatível com um carro zero quilômetro.O veículo já foi levado por 3 (três) vezes à concessionária, com abertura de ordens de serviço, sendo informado em todas as ocasiões que o problema havia sido resolvido. No entanto, o defeito persiste e atualmente está até mais evidente, demonstrando que as tentativas de reparo foram ineficazes.É inaceitável que um veículo novo apresente esse tipo de problema sem solução, mesmo após diversas intervenções. Fica caracterizado vício de produto e falha na prestação do serviço.Já registrei reclamação no consumidor.gov e estou buscando meus direitos, pois não é razoável continuar com um veículo defeituoso após tantas tentativas frustradas de conserto.Diante disso, solicito uma solução definitiva:Substituição do veículo por outro 0km em perfeitas condiçõesOUDevolução integral dos valores pagosAguardo um posicionamento urgente, pois a situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:57
Prezado Matheus,
Agradecemos sinceramente por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Sua manifestação é importante e queremos esclarecer a situação do seu veículo de forma transparente.
Todos os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total (36 meses). Durante esse período, a montadora tem a obrigatoriedade legal de reparar o veículo sem ônus ao cliente quando for constatada falha de produto, material ou montagem, desde que o plano de manutenções recomendadas tenha sido seguido conforme orientado no manual do proprietário.
Temos o prazer de informar que a peça necessária foi disponibilizada e entregue à concessionária. Seu veículo foi reparado com sucesso e já se encontra em perfeitas condições de utilização.
Este procedimento está em conformidade com o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que "os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto". A Volkswagen cumpriu integralmente suas obrigações perante a lei.
Gostaríamos de esclarecer que não há previsão legal que estabeleça a disponibilização de veículo reserva durante o período de reparo em garantia. Conforme estabelecido no manual do proprietário, "a garantia se restringe ao veículo, suas peças e componentes, não cobrindo qualquer decorrência de avaria ou defeito do veículo, tais como: despesas de transporte; hospedagem; imobilização do veículo; socorro ou guincho."
No entanto, como mera liberalidade e buscando sua satisfação durante o acionamento através da plataforma Reclame Aqui, disponibilizamos um veículo reserva para minimizar os transtornos causados pela imobilização do seu veículo. Esta foi uma condição especial oferecida pela Volkswagen, demonstrando nosso compromisso com você.
Ficamos satisfeitos em ter solucionado a questão. Caso você tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Valorizamos sua confiança na Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 18h (exceto feriados nacionais)