Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 16:18

ID: 257252563

Estou registrando esta reclamação diretamente contra a Volkswagen de forma deliberada, porque o Sign and Drive é um produto que contratei por meio da marca Volkswagen e, depois de inúmeras tentativas de resolver o problema diretamente pelos canais do serviço, simplesmente não existe resolução.

Por isso, peço desde já que esta reclamação não seja simplesmente encaminhada novamente ao atendimento do Sign and Drive, porque foi justamente a falta de capacidade desse canal de resolver o problema que me trouxe até aqui.

Contratei um produto Volkswagen. Portanto, espero que a Volkswagen se responsabilize pela experiência e pela solução.

Estou há semanas tentando realizar o agendamento da manutenção obrigatória do veículo. Depois de muita dificuldade, finalmente consegui um horário, dentro de uma disponibilidade extremamente limitada.

Para comparecer, precisei pedir licença do meu trabalho e reorganizar toda a minha manhã para estar na concessionária no único horário disponibilizado.

Ao chegar lá, a surpresa: a concessionária informou que NÃO EXISTIA nenhum serviço agendado.

Ou seja: depois de semanas tentando marcar, recebi a confirmação de um agendamento pelo sistema do Sign and Drive, me desloquei até a concessionária, perdi horas de trabalho e descobri que, na prática, o agendamento simplesmente não existia.

Voltei a procurar o atendimento para tentar resolver o problema e fiquei mais de cinco horas aguardando. Quando finalmente fui atendido, a própria equipe confirmou que o agendamento constava como realizado no sistema.

E qual foi a solução oferecida?

Nenhuma.

Não explicaram por que a concessionária não recebeu o agendamento, não conseguiram reagendar o serviço e não apresentaram nenhuma alternativa concreta.

Para completar, o atendimento pelo chat foi encerrado sem solução e sem qualquer resposta efetiva.

É inacreditável que um serviço vendido justamente com a promessa de conveniência consiga gerar exatamente o contrário: semanas tentando atendimento, perda de uma manhã de trabalho, deslocamento inútil, mais de cinco horas aguardando suporte e, no final, nenhuma solução.

E esse não foi o único problema.

Em outra situação, tivemos necessidade de acionar o suporte/seguro vinculado ao serviço e constatamos que o atendimento anunciado como disponível 24 horas simplesmente não funciona dessa forma quando o cliente realmente precisa.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou tentando utilizar serviços que fazem parte do produto que contratei e pelos quais estou pagando.

Depois de insistir repetidamente nos canais do Sign and Drive e não conseguir uma solução, estou recorrendo à Volkswagen, marca responsável pelo produto que me foi vendido.

Espero uma atuação efetiva da Volkswagen para:

Realizar imediatamente o agendamento da manutenção obrigatória, em um horário viável;
Solucionar a falha entre o sistema de agendamento e a concessionária, sem transferir novamente o problema para o cliente;
Explicar por que o suporte 24 horas prometido não estava disponível quando foi necessário;
Apresentar uma resposta concreta para todo o transtorno e tempo perdido.

E reforço: não considero como solução simplesmente encaminhar esta reclamação novamente para o Sign and Drive. Já tentei esse caminho repetidas vezes e ele não resolveu absolutamente nada.

A Volkswagen colocou sua marca nesse produto, foi por meio dela que a contratação foi feita e é dela que espero uma solução.

Terceirizar o atendimento não significa terceirizar a responsabilidade perante o cliente.

Depois de semanas tentando resolver algo tão básico quanto a manutenção obrigatória do veículo, espero que a Volkswagen finalmente assuma o problema e o resolva.