Volkswagen se recusa a cobrir troca de velas prometida em cortesia, gerando insatisfação do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 10:58
ID: 258560223
[Editado pelo Reclame Aqui] cortesia. Após carro dar problema no câmbio e ter que abrir para reparo com 20 mil km, após apresentar problema de freio que envolve segurança, a Volkswagen como um pedido de desculpas e querendo manter o cliente satisfeito com marca me ofereceu a quarta revisão do carro como cortesia através de uma carta emitida pela VW e assinada por Katiane Marsolla (anexo). Foi prometido trocar os itens que a revisão contempla, troca de óleo, filtros e velas de ignição. Deixei o carro ontem 08.09 na concessionária Carrera Villa Lobos e hoje fui informado pela concessionária que as velas não estão inclusas na revisão. Fiz contato com a Fábrica falei com o Matheus da central de relacionamento que me informou que nada pode ser feito e pra eu tentar resolver com a concessionária. Tenho tudo que foi conversado registrado. Veículo só me deu dor de cabeça e agora querem me cobrar R$ 902 para trocar as velas. Sinceramente não farei mais negócio com esta marca e NÃO indico pra ninguém. Toquei um carro da Hyundai por um Nivus e me arrependo.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:27
Prezado Sr. Moisés,
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.
Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções. Conforme informado em 09/09/2026 pelo nosso time de atendimento, o inconveniente relatado refere-se a um item de desgaste natural.
É importante esclarecer que esse tipo de componente tem sua durabilidade diretamente relacionada a fatores como condições de uso, quilometragem, estilo de condução e até mesmo o clima da região. Por isso, tais itens não se enquadram na cobertura da garantia após o período estipulado.
Dessa forma, quando a substituição dessas peças se dá em decorrência do desgaste natural, não há cobertura de garantia, sendo os custos do reparo de responsabilidade do cliente, conforme descrito no manual do veículo.
Reforço nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos clientes. Valorizamos muito sua compreensão e colaboração durante todo este processo e permanecemos entusiasticamente à sua disposição para quaisquer necessidades futuras relacionadas ao seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)