Volkswagen T-Cross 2024 com folga na caixa de direção, problema crônico.

Olá, Sr. Rafael, tudo bem? Esperamos que sim.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu relato a respeito do seu Volkswagen T-Cross 2024, bem como os seus questionamentos sobre o componente da caixa de direção.

Com base nas informações do seu acionamento, realizamos uma busca em nosso sistema e identificamos que, até o presente momento, o seu veículo não deu entrada em nossa rede de concessionárias autorizadas para a avaliação desse sintoma, tendo o diagnóstico citado sido realizado exclusivamente em uma oficina terceira, fora do ambiente homologado da marca.

Esclarecemos que, para que a Volkswagen do Brasil possa dar pareceres técnicos, realizar intervenções em garantia ou avaliar qualquer necessidade de reparação sem custos, é indispensável que o automóvel seja submetido a uma análise criteriosa por uma de nossas equipes técnicas autorizadas. Além disso, identificamos que o plano de manutenção preventiva do veículo não foi integralmente cumprido na rede homologada, condição esta contratualmente necessária para a manutenção da cobertura de fábrica.

Sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por supostos vícios depende da efetiva constatação da falha por parte do fornecedor, o que não ocorreu neste caso devido à ausência do veículo em nossa rede. Sem o cumprimento das revisões previstas no manual do proprietário e sem o diagnóstico oficial da montadora, não há como vincular qualquer reparo ao regime de garantia.

A nossa rede de concessionárias fica à disposição para avaliação e reparo do veículo, mediante agendamento prévio e aprovação de orçamento para o diagnóstico e a execução dos serviços.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo no agendamento, caso seja de seu interesse.

Atenciosamente,

Volkswagen do Brasil
📞 0800 019 57 75
💻 https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)