Volkswagen T-Cross 2025/2026 com problemas de acabamento e central multimídia
Não resolvido
Orlândia - SP
05/03/2026 às 16:15
ID: 242433595
Venho registrar uma reclamação contra a Volkswagen referente ao meu veículo Volkswagen T-Cross Extreme 2025/2026, adquirido recentemente.
O carro, mesmo sendo zero quilômetro e de alto valor, já apresenta problemas graves de acabamento e qualidade, o que considero totalmente inaceitável.
O teto do veículo está descascando, algo inadmissível em um carro novo dessa categoria. Um defeito desse tipo demonstra falha de fabricação ou de pintura, o que não deveria ocorrer em um veículo recém-adquirido.
Além disso, a central multimídia apresenta barulhos, ruídos internos que surgem durante o uso, indicando possível problema de montagem ou qualidade do equipamento. Isso compromete o conforto e a experiência dentro do veículo.
Adquiri o veículo confiando na reputação e no padrão de qualidade da Volkswagen, porém os problemas apresentados não condizem com o que se espera de um veículo novo, muito menos de um modelo topo de linha como o Volkswagen T-Cross Extreme 2025/2026.
Diante disso, solicito providências imediatas, com a avaliação técnica do veículo e solução definitiva dos defeitos apresentados, seja por reparo adequado, substituição das peças ou qualquer outra medida necessária dentro da garantia.
Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno e solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:41
Olá Luis,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua situação.
Gostaríamos de reforçar que a Volkswagen não recomenda a circulação do veículo com falhas presentes, pois a utilização nessas condições pode agravar o problema e comprometer outros componentes do sistema. Solicitamos que reagende uma visita à nossa rede de concessionárias autorizadas para que possamos dar continuidade às análises técnicas necessárias. Temos total interesse em atendê-lo e resolver a situação, porém precisamos do veículo disponível para realizar os testes e diagnósticos adequados.
Para que seja realizado o reparo correto e efetivo do item reclamado, é imprescindível que seja feito um diagnóstico conclusivo por nossa equipe técnica especializada. Por esse motivo, existe a necessidade de imobilizar o veículo em uma concessionária autorizada. É de extrema importância ressaltar que o tempo dedicado ao diagnóstico se faz necessário para a identificação precisa do inconveniente e, consequentemente, para garantir o sucesso no reparo do componente, evitando reincidências.
Esclarecemos ainda que a Volkswagen do Brasil não se baseia em diagnósticos realizados por terceiros, tampouco garante a qualidade de serviços prestados fora de nossa rede autorizada. Nossos técnicos são treinados e capacitados pela montadora, utilizando equipamentos e procedimentos específicos para cada modelo de veículo, o que assegura a precisão do diagnóstico e a qualidade do reparo.
Após consulta em nosso sistema, identificamos que o veículo não possui passagem recente/ não está imobilizado em uma de nossas concessionárias autorizadas para avaliação da questão reportada.
Ressaltamos que a Volkswagen do Brasil se resguarda do direito de reparar o veículo, conforme estabelecido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reafirmando nosso compromisso em solucionar as questões apresentadas por nossos clientes de forma responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Nossa rede de concessionárias autorizadas permanece inteiramente à disposição para auxiliá-lo. Caso necessite de assistência para realizar o agendamento ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe de relacionamento está pronta para atendê-lo.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
0800 019 57 75
https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:51
Não recomendo essa marca de jeito nenhum.
Com menos de seis meses de uso, a tinta do teto já estava descascando. Um carro de quase 200 mil reais e o acabamento parece de baixa qualidade. Fora os barulhos internos, que faziam o carro parecer uma escola de samba de tanto ruído.
Sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com veículo. Me arrependi totalmente da compra e, para não passar mais raiva, peguei e vendi essa carroça.
Pelo preço que cobram, era o mínimo entregar qualidade, silêncio interno e durabilidade. Não entregaram nem o básico.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:52
Não recomendo essa marca de jeito nenhum.
Com menos de seis meses de uso, a tinta do teto já estava descascando. Um carro de quase 200 mil reais e o acabamento parece de baixa qualidade. Fora os barulhos internos, que faziam o carro parecer uma escola de samba de tanto ruído.
Sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com veículo. Me arrependi totalmente da compra e, para não passar mais raiva, peguei e vendi essa carroça.
Pelo preço que cobram, era o mínimo entregar qualidade, silêncio interno e durabilidade. Não entregaram nem o básico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0