Volkswagen

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Maués - AM

13/10/2025 às 23:20

ID: 229261609

Adquiri um Volkswagen Tera Highline 170 TSI AT 2026, cor Preto Ninja, na concessionária Revemar Manaus, em 10/09/2025, e recebi o veículo em 19/09/2025.

Desde o início da negociação, o atendimento foi muito transparente e positivo. Pesquisei o modelo com cuidado e tive grande dificuldade para encontrar exatamente a versão e a cor desejadas, especialmente por morar no Estado do Amazonas, onde a oferta de veículos novos é limitada e o transporte é mais demorado. Cheguei a cogitar desistir da compra, mas fui informado de que seria muito difícil conseguir outro modelo igual, o que me levou a seguir com o pedido.

A expectativa para o momento da entrega era enorme, mas infelizmente a experiência foi decepcionante. O carro foi entregue mal lavado, com micro ranhuras por toda a pintura, o retrovisor arranhado e aspecto de carro usado. Relatei o problema imediatamente ao gerente, que foi muito atencioso e garantiu que tudo seria resolvido com o polimento e a troca da peça.

Deixei o veículo e, após o serviço, ele me foi devolvido. Como já havia vendido meu carro anterior e precisava do novo para uso imediato, confiei no resultado e aceitei a entrega.

Mais tarde, ao tentar realizar a vitrificação da pintura em dois estúdios especializados diferentes, ambos recusaram o serviço, alegando que o carro apresenta diversos hologramas e pontos de verniz queimado, típicos de polimento mal executado. Um dos técnicos chegou a duvidar que o veículo fosse zero quilômetro, dizendo que o estado da pintura lembrava um carro de test drive.

Além disso, o veículo possui manchas no acabamento interno black piano do câmbio e um arranhão perceptível no volante, o que indica falha no preparo antes da entrega.

Como consumidor, é frustrante investir em um carro novo e receber um veículo com pintura danificada e acabamento comprometido, ainda mais considerando que vivo em uma região distante, onde a reposição de veículos é demorada e as alternativas de substituição são limitadas.

Reconheço e valorizo o bom atendimento da Revemar, mas não é possível justificar esses problemas como detalhes de transporte. Trata-se de um carro zero quilômetro, dentro da garantia, e o consumidor espera qualidade compatível com o padrão da Volkswagen.



Solicitação:

Diante do exposto, peço à Volkswagen do Brasil:
1.A designação de um profissional técnico indicado pela montadora para realizar uma avaliação detalhada da pintura e dos acabamentos internos.
2.Que, constatados os vícios de qualidade, sejam feitos os reparos necessários em padrão de fábrica, sem qualquer custo ao consumidor.
3.A emissão de um protocolo de atendimento e posicionamento formal da Volkswagen e da Revemar Manaus sobre as providências que serão tomadas.

Não busco conflito, mas apenas uma solução técnica e justa, dentro da boa-fé e da confiança que depositei na marca. Sempre associei a Volkswagen à excelência e quero recuperar a satisfação de ter escolhido este veículo.