VW Nivus Green Nações Unidas: Mau Atendimento Inicial e Falta de Retorno Sobre Pane no Painel

Olá, André.

Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada sob o protocolo ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Volkswagen e pela oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência em nossos serviços.

Esclarecemos que os veículos Volkswagen são comercializados com três anos de garantia total, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o veículo no momento da compra, em conformidade com o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula as condições de garantia contratual. Identificamos que seu veículo foi adquirido em 20/06/2022, com início da garantia em 20/06/2022 e término em 20/06/2025.

Após o término da garantia, conforme o artigo 26 do mesmo código, não há obrigatoriedade de reparo gratuito por parte do fabricante, uma vez que não se aplica mais o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação. No atual cenário de pós-garantia, a responsabilidade desta montadora rege-se pelo Artigo 32 do CDC, que impõe o dever de assegurar a oferta e a disponibilidade de peças de reposição, sendo as intervenções técnicas executadas mediante orçamento comercial aprovado pelo proprietário.

Pautados no princípio da boa-fé objetiva e no direito à informação clara e adequada (Artigo 6º, Inciso III do CDC), realizamos um levantamento de pátio junto à concessionária Green Nações Unidas e detalhamos publicamente a cronologia do seu atendimento: após a realização do diagnóstico técnico particular para apurar a instabilidade do painel, o componente de mídia foi devidamente removido e encaminhado para reparo especializado junto ao fornecedor homologado, contando com a sua anuência para o fluxo comercial.

Confirmamos que, após a sua sinalização interna em 11/06/2026, a equipe de pós-venda realizou o contato de retorno formal no dia 12/06/2026, atualizando-o detalhadamente sobre o status de envio da peça e as próximas etapas de montagem.

Esclarecemos que o veículo não se encontra imobilizado na concessionária, permanecendo em sua regular utilização diária enquanto o componente eletroeletrônico cumpre o fluxo de reparação externa.

A equipe de pós-venda da concessionária Green Nações Unidas permanece em contato ativo e à sua inteira disposição. Assim que o componente for devolvido pelo fornecedor com o padrão de qualidade restabelecido, agendaremos a sua visita técnica prioritária para a reinstalação e conclusão do serviço.

Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento Volkswagen.
Agradecemos a confiança depositada na marca.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
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