VW Play Connect do meu T-Cross nunca funcionou como prometido vício do serviço (CDC)
Resolvido
Canoas - RS
06/07/2026 às 12:39
ID: 253186947
Desde a retirada do veículo, o serviço VW Play Connect apresentou falhas contínuas e nunca funcionou conforme prometido no momento da compra. Cerca de uma semana após a entrega, a concessionária realizou uma primeira tentativa de solução, porém o sistema passou a operar apenas parcialmente, com atrasos significativos (delay). Após aproximadamente 20 dias nessa condição, a conectividade deixou de funcionar completamente, sem que houvesse qualquer alteração realizada por mim no veículo ou no aplicativo.
Em outras palavras, paguei por um serviço que, desde a aquisição do veículo, jamais foi disponibilizado de forma plena, contínua e compatível com as funcionalidades anunciadas pela Volkswagen.
Diante desse histórico, entendo que houve evidente falha na prestação do serviço, razão pela qual apresento a presente reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
Com base nos arts. 18, 20 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a correção definitiva do problema ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago pelo VW Play Connect ou o abatimento proporcional do preço, além de um retorno imediato, considerando que o prazo legal de 30 dias para reparo já foi ultrapassado. Não havendo solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:12
Olá Aline,
Compreendemos perfeitamente as suas considerações iniciais e seu desconforto quanto ao entendimento do fluxo de funcionamento e contratação dos serviços de conectividade do seu veículo. Na Volkswagen do Brasil, prezamos fundamentalmente pelo direito à informação clara e pela transparência em todas as etapas de relacionamento e uso das nossas tecnologias.
Esclarecemos publicamente que o sistema VW Play Connect atua de forma integrada com planos de conectividade específicos, cuja finalidade e pacotes de dados de internet veicular possuem regras de assinatura e tráfego que complementam a experiência de navegação e entretenimento a bordo. Acolhemos o seu relato com prioridade e acionamos a nossa equipe técnica avançada de Serviços Conectados para efetuar um diagnóstico completo na linha de comunicação do seu veículo.
Ficamos extremamente satisfeitos em confirmar que, após a nossa intervenção direta, o seu plano foi devidamente contratado, configurado e já se encontra ativo e funcionando em sua total plenitude, em perfeita conformidade com os padrões de engenharia da marca. Em nosso contato direto realizado em 08/07/2026, recebemos o seu retorno positivo confirmando que a nossa analista Izabel prestou todo o suporte necessário, esclarecendo detalhadamente a finalidade do pacote e o funcionamento da internet nativa do automóvel.
Ficamos muito gratos pelo seu reconhecimento ao atendimento prestado e pela sua satisfação com as explicações transparentes que sanaram por completo as suas dúvidas. A sua observação a respeito da jornada de compra e das informações repassadas no momento da aquisição foi compartilhada com a nossa área comercial para o constante aprimoramento do treinamento de nossa rede de vendas.
Com o serviço ativo e operando normalmente com o seu consentimento, restou plenamente solucionado o objeto desta manifestação, sem qualquer pendência técnica ou infração aos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A nossa Central de Relacionamento permanece à sua inteira disposição para lhe assegurar a melhor experiência conectada a bordo do seu Volkswagen.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:40
A Izabel esclareceu todos os pontos que não haviam sido informados antes da compra, explicando de forma clara as diferenças entre os serviços, as funcionalidades do pacote Connect Play e como funciona a internet nativa do veículo.
Dessa forma, agradeço o retorno, a atenção e o empenho dedicados para que a situação fosse resolvida. Agora, com o serviço em pleno funcionamento, posso afirmar que estou plenamente satisfeita com o veículo em todos os seus aspectos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10