Volkswagen

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Cordeirópolis - SP

05/09/2018 às 16:06

ID: 38211555

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No dia 28/08/******* retirei o Up Pepper zero Km na concessionária Apia da cidade de Araras, SP, assim que peguei a pista com o carro recém saído da concessionária percebi que na parte superior da janela do motorista estava fazendo barulho de vento entrando, como se o vidro não fechasse totalmente, verifiquei todos os vidros e o problema só apareceu na janela do motorista, imediatamente enviei mensagem para o vendedor relatando o problema, foi agendado para hoje, dia 05/09/******* as 13:30 para eu levar o carro na concessionária para verificar o problema, após o teste a especialista verificou o problema e me informou que o carro deveria ser deixado na concessionária para reparo, pois talvez teria que trocar a canaleta, e que eu deveria deixar o carro, para o reparo, de 4 a 5 dias, esse é o primeiro absurdo, 4 a 5 dias para trocar uma canaleta que veio com defeito de fábrica? Por que o carro tem que ficar retido 5 dias? Não é nenhum defeito que inviabilize o uso do carro, o que eu esperava, que um mecânico fosse avaliar o problema, pedir outra canaleta e quando chegasse eu levava o carro lá para trocar, mas não, o carro com uma semana de uso tem que ficar parado dentro da concessionária por até 5 dias, esperando chegar uma peça? E eu, fico 5 dias andando a pé por causa de um defeito de fábrica na canaleta do vidro do motorista? Não faz sentido, eu me programei para ir na concessionária em busca de solução, ou que um mecanico avaliasse o carro e me desse um parecer em uma ou duas horas, e fui surpreendido com 5 dias sem carro, por causa de uma canaleta?

Segundo absurdo, eu não moro na cidade de Araras, estou a mais ou menos 25km de distancia, numa cidade vizinha onde moro na área rural, a concessionária não tem um serviço de leva e traz, para um defeito que veio de fábrica, não fui eu quem causou, ou seja, de certo, se eu concordasse com esse absurdo, eu e meu filho de 9 anos, que me acompanhou, deveriamos voltar a pé por 25km até nossa casa, pois a concessionária, além de sugerir de segurar meu carro por até 5 dias para trocar uma canaleta, não oferece um serviço de leva e traz para os clientes, enfim, no mesmo momento que estou lá, a VW liga para mim fazendo uma pesquisa de satisfação sobre o carro, e deixei bem claro para a atendente da VW que eu não estava nem um pouco satisfeito com essa situação acima descrita, e a atendente nem concluiu a pesquisa, pois caiu a ligação e não retornou.

Minha conclusão, na hora de comprar, o atendimento foi excelente, cobrimos a oferta de qualquer um, entregamos o carro antes, tudo bem, cumpriram, mas o carro veio com defeito de fábrica, e coisa simples que não inviabiliza a utilização do carro, não faz sentido reter o veículo por até 5 dias para trocar a canaleta, pede uma na fábrica, chegou, liga para o cliente, este agenda, vai lá e troca, simples, pratico, saio da lá satisfeito com a marca VW e com a concessionária, no entanto, sou surpreendido com esses absurdos de ficar sem carro por até 5 dias e ter que voltar a pé para minha casa, sendo que meu carro zero km está lá, parado, em perfeitas condições de rodar, esperando uma peça ou a boa vontade da concessionária em consertar.

Por fim, sem conseguir concluir a pesquisa de satisfação da VW por que caiu a ligação e não retornaram, e sem ter como voltar para minha casa, e por não concordar em deixar o carro parado por até 5 dias para trocar uma canaleta da janela, voltei para casa, o carro continua com defeito fazendo barulho de entrada de vendo, algo que poderia ser resolvido rapidamente, mas parece que a famosa excelência alemã, só funcione na Alemanha, pois se a Apia Araras, segue um modelo VW de atendimento e se o atendimento é deixar um cliente a pé por até 5 dias para trocar uma canaleta que não atrapalha em nada no funcionamento ou segurança do carro, e ainda, deixar o cliente sem ter como voltar para sua casa em outra cidade, é no mínimo um absurdo, e muito longe de qualquer padrão de excelência ou de mínimo atendimento que se espera. Sei que a concessionária não deve ser obrigada a levar e trazer seus clientes, mas reter o carro 5 dias para um reparo tão básico como esse é absurdo, ainda mais para um carro zero que veio com o defeito da fábrica, então a responsabilidade é da VW em ficar ciente destes absurdos e mediar para que haja uma solução, onde eu não precise ficar tanto tempo sem o carro, ou pelo menos, solicitar a peça e liberar o carro até que esta chegue.

Fico no aguardo de uma solução, pois eu comprei o UP por ser um entusiasta da excelência da VW, no entanto, com relação a esse atendimento de pós venda ficou totalmente a desejar.

Também gostaria de ter uma posição sobre o serviço de satisfação da VW que entrou em contato e quando estava registrando a reclamação caiu a ligação e não voltaram a retornar para concluir a pesquisa e registrar a reclamação.

Atenciosamente,

Ivan