VWPLAY - Central Multimídia com espelhamento de celular muito ruim
Não resolvido
Campinas - SP
24/05/2024 às 17:11
ID: 189477251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu Nivus há 1 ano e tem uns 7 mil km com revisão feita e central multimídia na última versão disponível.
Tenho incontáveis problemas de conectividade com a VWplay. O principal problema é conexão da central multimídia com o meu celular (iphone 13 pro max) via wifi. Não só na conexão sem fio que dá problema, mas também às vezes na conexão via cabo não aparece o apple carplay na tela. O problema não é o cabo pois aparece carregando o celular e o cabo é original e novo.
A minha sorte é que somente eu uso o carro pois se outra pessoa utiliza-se, ia ser mais problemático ainda. Vide a T-cross que a minha mãe tem com a mesma central multimídia. Quando pego o carro dela, não consigo por nada espelhar o meu celular na tela.
Como comparativo, tenho também uma Toro ******* com o mesmo sistema de espelhamento via wifi e o nível de problemas que eu tenho beira a zero com esse sistema.
Já olhei diversos vídeos na internet de como resolver isso e sempre são soluções paliativas. Já reiniciei o celular para ver se o problema era o aparelho, já desliguei o carro e liguei novamente, já excluí e cadastrei novamente o meu celular na central. Todas essas "soluções" às vezes dão certo e às vezes não. Mas no geral, os problemas de conectividade são constantes e frustrantes.
Comentei isso na concessionária e me foi falado que isso é uma questão recorrente em todos os carros da Volkswagen que tem a Vwplay.
Se nos carros da Fiat tem esse problema, porque a VW não consegue resolver isso? Definitivamente não é problema do celular e sim da central multimídia.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 11:23
Olá Gabriel
Agradecemos sua sinalização.
Conforme conversamos em 07/06/*******, esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, o que significa que, dentro deste período, nos comprometemos em reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou montagem, conforme Art. 18 do Código de defesa do consumidor, sendo observado o cumprimento do plano de manutenções.
Com relação ao seu veículo, informamos que a concessionária realizou as avaliações necessárias, com acompanhamento do corpo técnico da Volkswagen. Após efetuar os devidos testes, esclarecemos que não foi identificado falha, tão quanto a necessidade de substituição de peças para o item mencionado em sua manifestação. Trata-se de característica do celular.
Nosso time de relacionamento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Volkswagen do Brasil
******* ******* 57 75
https://*******
Segunda à sexta das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 16:37
Definitivamente não é um problema do meu celular. O problema de conectividade da VW Play com IOS e Android via WIFI é algo que acontece com todos os proprietários de VW que tem essa multimídia. Trata-se de um problema de software e não de hardware, algo admitido pelos funcionários tanto da concessionária como da pessoa que me ligou em nome da VW.
Espero sinceramente que a VW se esforce um pouco para conseguir atualizar a VW Play para não ter mais esse problema, visto que isso é uma característica dessa central multimídia. Digo isso com experiência própria pois tenho uma Toro que não tem problema de conexão sem fio com qualquer aparelho celular.
Por enquanto a VW trata a multimídia como um acessório e não como uma parte vital do carro, assim, esse problema não é algo grande para eles. Enquanto ficarem com esse pensamento, os chineses vão ganhar cada vez mais mercado.
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 16:40
O Atendimento foi bom na concessionária, contudo esse problema de conectividade crônico é algo que acaba irritando bastante. Espero que eles resolvam o quanto antes esse problema de software pois, tirando isso, o carro é muito bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8