Falta de assistência e demora na correção de pedido entregue com peças erradas
Não respondida
Mairiporã - SP
24/06/2026 às 11:56
ID: 252234997
Realizei a compra dos móveis em janeiro e a entrega ocorreu dentro do prazo informado. No entanto, ao iniciar a montagem, identifiquei que algumas peças vieram incorretas. Solicitei gavetas, mas recebi armários no lugar.
Entrei em contato com a empresa para informar o problema e fui orientada de que as peças corretas seriam enviadas, porém o prazo para solução seria de 45 dias.
As peças de reposição chegaram em 08/06. No dia 09/06 entrei em contato para informar o recebimento e solicitar o agendamento da montagem, mas não obtive resposta. Tentei novamente em 14/06 e, mais uma vez, não fui atendida.
No dia 16/06 voltei a entrar em contato e só recebi retorno após informar que abriria uma reclamação no Reclame Aqui. Ainda assim, no dia 27, precisei insistir diversas vezes para obter uma previsão de montagem. A única resposta recebida foi que o serviço seria realizado "na semana seguinte", sem qualquer data definida.
Hoje, 23/06, continuo sem uma posição concreta sobre quando a montagem será concluída. Estou aguardando essa finalização para poder me mudar, pois não consigo utilizar a cozinha de forma adequada enquanto o projeto permanece incompleto.
Minha insatisfação não está apenas no erro do pedido, mas principalmente na falta de comunicação, no descaso com o cliente e na ausência de um posicionamento claro para resolver definitivamente o problema.
Solicito um agendamento imediato da montagem e uma solução definitiva para a situação.