O que aconteceu
Realizei a compra de um guarda-roupa na loja física da Vollga em 03/04, ocasião em que foi informado um prazo de entrega de 35 dias.
Após o vencimento do prazo, entrei em contato com o vendedor *****, que informou que verificaria a situação e providenciaria uma solução o mais breve possível. No entanto, nenhuma providência foi tomada e o produto não foi entregue.
Em 16/05, entrei em contato pelo telefone ***** e fui informado de um novo prazo para entrega, até 26/05. Novamente, o prazo não foi cumprido.
Diante da falta de solução, realizei novo contato em 27/05. Nessa ocasião, fui direcionado ao gerente *****, que inicialmente se mostrou bastante prestativo e informou que verificaria o caso, fornecendo uma posição definitiva ou um novo prazo para entrega.
Entretanto, até o momento, o produto continua sem entrega e as mensagens enviadas ao gerente deixaram de ser respondidas.
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4Interações da reclamação
VOLLGA OUTLET respondeu
01/10/2026 às 12:09
Lucas, bom dia, realmente houve um erro da fabrica ***** que te entregou o produto errado, onde descobrimnos juntos na hora da montagem, alias voce mesmo que iniciou a montagem onde voce nao e profissional de montagem apesar do erro de entrega de cor e descriçao errada enviamos de imediato 2 profissional de montagem na sau casa onde executamos a montagem por nossa conta mesmo sendo em contrato montagem desvinculada assumios em acordo de montar se voce gostasse do modelo e cor entregue errado pela Industria ***** ficaria tudo bem, que ocorreu que voce nao gostou e pediu o cancelamento da compra, nao negamos o cancelamento a devoluçao dos valores, porem voce foi convidado vir na loja assinar os termos de cancelamentos e agenda da retira dos moveis da sua casa apos a baixa do retorno dos moveis para nosso estoque seria devulovido os valores em ate 72 horas, porem voce decidiu ficar reclamando aqui nesse canal e no Procon nunca atende nao nos retorno, virou um poder judiciario que estamos aguardando a finalizaçao.
caso queira fazer da forma que conversmoa inicialmente por favor venha ate a loja para assianr os termos e retirada dos produtos e devoluçao dos valoes, sem mais