A letra da minha camisa oficial do Avaí descolou no primeiro uso

No dia 04/08/2026, adquirimos, em grupo, uma Camisa do Avaí Jogo 4 2025 Masculina, na loja oficial Leão Sport Shop, localizada na Rua Conselheiro Mafra, n 580, Centro, Florianópolis/SC, para presentear nosso diretor.

O presente foi entregue no dia 21/08/2026, data do aniversário. A camisa permaneceu sem uso até o dia 09/09/2026, quando foi utilizada pela primeira vez no dia do jogo.

Ao chegar em casa após esse primeiro uso, foi constatado que uma das letras da parte traseira da camisa havia se desprendido/caído, conforme demonstram as fotos que serão anexadas a esta reclamação.

Diante do problema, nos deslocamos até a loja para buscar uma solução e solicitar a troca do produto ou outra forma de reparação.

Para nossa surpresa, fomos informados pelos funcionários da própria loja de que já são recorrentes as reclamações relacionadas às letras que se desprendem das camisas, mas que a loja não seria responsável pelo problema, atribuindo a responsabilidade exclusivamente ao fabricante.

Essa justificativa não nos parece adequada, especialmente considerando que a compra foi realizada diretamente na loja e que o produto apresentou problema em seu primeiro uso, pouco tempo após a aquisição.

Trata-se de um produto de valor considerável, adquirido como presente, e que apresentou uma falha incompatível com a expectativa de qualidade e durabilidade de uma camisa oficial.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. O próprio Procon/SC orienta que a responsabilidade pelos vícios de qualidade alcança tanto o comerciante quanto o fabricante.

O artigo 26 do CDC também estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, sendo que, tratando-se de vício oculto, o prazo passa a contar da constatação do problema.

Dessa forma, solicitamos uma solução para o caso, preferencialmente:

1. a substituição da camisa por outra em perfeitas condições de uso; ou, caso isso não seja possível,

2. a restituição integral do valor pago.

Ressaltamos que não estamos tratando de desgaste decorrente de uso prolongado. A camisa foi utilizada pela primeira vez em 09/09/2026, e o problema foi identificado imediatamente após essa utilização.

Também consideramos importante registrar que fomos informados pela própria loja de que existem reclamações recorrentes relacionadas ao desprendimento das letras, o que torna ainda mais relevante que o fornecedor avalie a qualidade do produto comercializado.

Esperamos que a situação seja solucionada de forma amigável e dentro dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardamos retorno da empresa e uma solução efetiva para o problema.