O que aconteceu
Realizei uma compra junto à Volt Equipamentos Eletrônicos Ltda., com pagamento integral efetuado em 10/04/2026.
No momento da negociação, fui informado de que o prazo para envio seria de 30 a 60 dias. Aceitei o prazo e efetuei o pagamento à vista, confiando nas condições apresentadas pela empresa.
O problema é que hoje, 17/08/2026, já se passaram mais de 4 meses desde o pagamento, e até o momento não recebi os produtos adquiridos, nem uma previsão concreta de quando o pedido será efetivamente faturado e enviado.
Durante todo esse período venho entrando em contato com a representante da empresa solicitando informações. Tenho todo o histórico das conversas.
Em diversas oportunidades fui informado de que seria verificada a situação junto ao PCP/produção, que meu pedido receberia prioridade e que posteriormente me dariam um retorno com uma data. Em uma das conversas, inclusive, foi informado que fariam o possível para liberar o pedido o quanto antes.
Posteriormente, diante de tamanha demora, solicitei que fossem enviados ao menos os produtos que já estivessem prontos. Fui informado de que seria solicitado o envio das fontes primeiro. Mesmo assim, o tempo continuou passando e até hoje não recebi esses produtos.
O que mais me incomoda não é somente o atraso. É a falta de uma posição concreta da empresa.
Tenho que entrar em contato repetidamente para tentar descobrir o que está acontecendo. Em algumas ocasiões recebo a informação de que vão verificar e retornar, mas o retorno não acontece e sou obrigado a cobrar novamente.
Estamos falando de uma compra já paga integralmente desde 10/04/2026. O prazo máximo informado inicialmente era de 60 dias, prazo esse que já foi ultrapassado há bastante tempo.
Não considero razoável que um cliente efetue o pagamento antecipadamente, aguarde por meses e ainda precise insistir constantemente para conseguir informações sobre um pedido que deveria ter sido entregue.
Possuo comprovante de pagamento, orçamento e todo o histórico das conversas e cobranças realizadas durante esses meses.
Diante disso, estou registrando esta reclamação para solicitar uma providência definitiva da Volt Equipamentos Eletrônicos.
Quero uma resposta objetiva da empresa:
1. Qual é a situação real do meu pedido? (N: 26.04.013)
2. Qual é a data definitiva para faturamento e envio de todos os produtos?
Caso a empresa não tenha condições de cumprir o pedido em prazo imediato, solicito que seja apresentada uma solução para o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.
Depois de mais de quatro meses aguardando, não quero mais apenas a informação de que será verificado com a produção. Preciso de uma solução concreta, com prazo e compromisso de cumprimento.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente dê a devida atenção ao caso e resolva a situação.